Yanıltıcı 'Yarın Kapında' İddiası Ve Eksik Saat Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Watches-Crystal satıcısından iki adet saat sipariş verdim. Siparişi 3 Şubat’ta verdim, ürün “Bugün sipariş verirsen yarın kapında” ibaresiyle satılıyordu. Buna güvenerek, hediye olarak alıp zaman planımı buna göre yaptım ancak kargo 6 Şubat’ta, yani yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı.

Paket bana ulaştığında kutunun içinden sadece 1 adet saat çıktı. Buna rağmen paketin üzerinde satıcı tarafından “2 adet ürün vardır” notu yer alıyordu. Yani hem eksik gönderim hem de yanlış beyan söz konusuydu. Durumu ilettiğimde eksik gönderim ilk etapta kabul edilmedi, benden fotoğraf ve video istendi, ardından da “Ürün kenarda köşede olabilir, lütfen kontrol edin.” şeklinde bir cevap alarak olmayan bir ürünü evin içinde aramak zorunda bırakıldım.

Teslimat kodunu vermiş olmam gerekçe gösterilerek, üstü kapalı bir şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Oysa kodu vermeden önce paketin içinde kaç ürün olduğunu bilmem mümkün değildi. Tüm itirazlarıma rağmen süreç bu şekilde uzatıldı. Sonunda eksik gönderim kabul edildi ancak bu kez de eksik saatin bana 3 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Aynı ürün hâlâ “yarın kapında” etiketiyle satılmaya devam ederken, benim eksik ürünümün neden ertesi gün gönderilmediğine dair net bir açıklama yapılmadı. Eksik ürün daha sonra elime ulaştı ancak tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde yalnızca “haklısınız” ve “notunuzu aldık” gibi cümleler duydum fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünün hediye olduğunu ve zaman baskısı yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen sürecin hızlandırılması için hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle ne zamanım ne de param olduğu için alternatif bir hediye alma imkanım da kalmadı.

Sonuç olarak, “yarın kapında” denilen ürün yaklaşık üç gün sonra teslim edildi, eksik ürünle mağdur oldum, yanlış bilgilendirildim ve süreç boyunca oyalanıp adeta müşteri değil de suçlu gibi muamele gördüm. Yaşadıklarım basit bir gecikme değil; eksik ürün, yanlış beyan ve çözümsüz bırakılma sürecidir. Bu deneyimle birlikte Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.