Sahte Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

5 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Şanlı marka kapaklı kumlu yakı ürününden toplam 1500 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 455 457 653 3’tür. Satıcı, ürün henüz kargoya verilmeden önce benimle doğrudan iletişime geçerek Hepsiburada dışından, kendisinden direkt almam halinde daha fazla indirim yapabileceğini söyledi, güven vermediği için bunu kabul etmeyip alışverişi site üzerinden tamamladım.

9 Mart’ta ürünler Altınordu/Ordu adresime teslim edildiğinde, ürünlerin orijinal ambalajında değil, poşete sarılmış bir şekilde gönderildiğini gördüm. Elimde bulunan orijinal ürünle yan yana getirdiğimde bariz şekilde farklar vardı. Bunu satıcıya ilettiğimde, “olsun bizim ürünümüz de güzel, istersen daha kalitelisini 120 TL’den gönderebilirim” şeklinde dönüş yaptı. Bu söylemle ürünün orijinal olmadığını, sahte veya farklı bir ürün gönderildiğini fiilen kabul etmiş oldu.

Ürünün kusurlu ve orijinal olmaması nedeniyle 10 Mart günü değişim talebiyle iade ettim. Ancak değişim talebim, ürünlerin içinden beşer adet eksik olduğu iddiasıyla reddedildi. Sahte olduğu bariz olan üründen kim neden birkaç adet alsın, bu iddianın tamamen değişimi reddetmek için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Kanaatimce satıcının elinde değişim yapabileceği orijinal ürün yok.

Bu süreçten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen aynı satıcının aynı ürünleri hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bu durumda asıl sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu, bu satıcıya ve sahte olduğunu düşündüğüm ürünlere platformlarında hâlâ izin verildiğini düşünüyorum.

Ürünlerin acilen satıştan kaldırılmasını, benim satın aldığım ürünlerin de orijinal olanlarının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.