HP Servis Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim Müşteriyi Mağdur Ediyor

HP Servis Sürecinde Ciddi Gecikme ve Müşteri Mağduriyeti

HP Victus laptopumu 21 Ağustos tarihinde servise teslim ettim. Servis tarafından parça siparişi verildiği söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen parçanın hâlâ yurt dışından kargoya bile verilmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu süreçte defalarca HP destek ekibiyle iletişime geçtim. Her seferinde “ekiple görüşüyoruz”, “eskalasyon oluşturuldu”, “size geri dönüş yapılacak” gibi ifadelerle beklemem istendi. Hatta tarafıma telefonla ulaşılacağı söylendi ancak geri dönüş de yapılmadı.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise hâlâ net bir tarih, teslim süresi veya çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cevabı almak ve belirsizlik içinde beklemek kabul edilebilir değil.

Üstelik 9 Eylül tarihinde yurt dışına çıkacağım ve laptopumu okul eğitimim için yanımda götürmem gerekiyor. Bu nedenle cihazın zamanında teslim edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

HP gibi büyük bir markadan beklediğim şey, müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bekletmek değil, soruna somut bir çözüm ve net bir tarih sunmasıdır.

Artık “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel cevaplar istemiyorum. Parçanın mevcut durumu, kesin teslim tarihi ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir çözüm talep ediyorum.

Bu şikayetin HP tarafından ciddiye alınmasını ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.