to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen 16 Slim İçin 150W Adaptör Yetersizliği Ve 200W Orijinal Adaptör Talebi
HP Omen 16 Slim (16-an0036NT) model oyuncu bilgisayarımı aldığım günden beri yaklaşık 1 aydır güç adaptörüyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın kutusundan 150w adaptör çıkmasına rağmen, oyun gibi yüksek yük altındaki senaryolarda sistemin ihtiyaç duyduğu gücü karşılayamıyor. Bilgisayar prizde takılı olmasına rağmen bu yetersizlik nedeniyle sürekli pilden ek güç çekiyor ve oyun oynadığım süre boyunca pil seviyesi düzenli olarak düşüyor.
Bu durum hem kesintisiz oyun ve yüksek performanslı kullanımımı engelliyor hem de pili gereksiz yere şarj-deşarj döngüsüne sokarak batarya sağlığını olumsuz etkiliyor. Yetersiz güç sağlayan adaptör nedeniyle ürünün performansından ve taşınabilirlik amacından tam olarak faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili HP destek ekibiyle görüştüm, WhatsApp üzerinden bir temsilci ile yazıştım ve Servis Vaka No: 5165****31 numaralı kayıt açıldı. Ancak talebim, cihazın 150w adaptörle tasarlandığı gerekçesiyle reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yüksek performans altında cihazın donanım gereksinimini karşılayamayan bu 150w adaptör nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarım ile tam uyumlu 200w orijinal HP adaptörünün tarafıma bedelsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Hwinfo64 telemetry programı ile yapılan yük testlerinde; cihazdaki RTX 5060 ekran kartının maksimum güç sınırı 90w olarak belirlenmiş olmasına rağmen, kutudan çıkan 150w adaptörün kısıtlaması nedeniyle ekran kartı sadece ~59w seviyesinde kilitlenmektedir. Aynı şekilde ana işlemcinin güç sınırı olan 77w değerine de ulaşamamaktayım. Bu sorunu sadece bir batarya sorunu olmaktan çıkarıp cihazın vadettiği performansa ulaşmasına da engel olmaktadır. Yük altındayken sadece CPU (~61w) ve dgpu (~59w) çekirdeklerinin saf tüketimi 120w bulmaktadır. Ekran, çift fan, RAM/SSD ve güç dönüştürücü kayıpları da eklendiğinde toplam sistem ihtiyacı 150w sınırını aşmakta ve adaptör yetersiz kalmaktadır. Sonuç olarak cihaz prize takılı olmasına rağmen; Ekran kartı 90w hedefine ulaşamadığı için doğrudan performans/FPS kaybı yaşanmakta, kalan güç açığı pilden karşılandığı için pil seviyesi düşmeye devam etmektedir. Ürünün hem vaat edilen tam performansında çalışabilmesi hem de batarya sağlığının korunması için 200w orijinal adaptör tedarikini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Hüseyin K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Hüseyin K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yapılan telefon görüşmesinde şirket yetkilisi, mağduriyeti gidermek ve teknik çözüme odaklanmak yerine tarafıma "Cihazınız fabrikasyon 150w üretildiği için 150w üstünü desteklemez, daha yüksek adaptör kullanımı cihazı garanti dışı bırakır" şeklinde teknik gerçeklerle bağdaşmayan ve kullanıcıyı yanıltan bir beyanda bulunmuştur. Orijinal adaptör ile aynı voltaj değerine sahip daha yüksek Watt kapasiteli bir adaptör cihaza zarar vermez, sistem ihtiyacı olan gücü çeker. HP'nin yeterli konfigürasyonda orijinal adaptörleri mevcuttur. Hwinfo testlerinde açıkça görüldüğü üzere, kutudan çıkan 150w adaptör yüzünden cihaz 90w hedefli ekran kartını 59w seviyesinde kısıtlamakta ve bu kısıtlamaya rağmen prize takılıyken pilden tüketim yapmaya devam etmektedir. HP, "gönderemiyoruz" demek yerine yanıltıcı teknik bilgiler vererek hem vadettiği performansı sunamayan hem de prizdeyken bataryayı yıpratan bu ayıplı malı / yetersiz donanımı kabullenmeyi reddetmiştir. Tarafıma sağlanan hiçbir somut çözüm yoktur, sorunum çözülmemiştir.
