to read complaints and reviews, or file yours.HP, Ayıplı Notebook İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor
1 sene 2 ay önce, 16 Ocak 2025 tarihinde HP’nin resmi distribütörü Teknorya’dan, Hepsiburada üzerinden 60 bin tl ödeyerek HP Victus 16‑s0001NT 4070 240 Hz model notebook satın aldım. Cihazı toplamda sadece yaklaşık 6 ay kullanabildim ve hiçbir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen anakartı yandı. Yetkili servis cihazın ayıplı olduğunu kabul etti, ancak bu kadar yeni bir cihaz olmasına rağmen değişim talebime yardımcı olmayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunarak davayı kazandım. Ancak HP, bu hukuki karara rağmen hâlâ kararın arkasından dolanmaya çalışmakta ve bana muadil dahi sayılamayacak Victus s1002NT benzeri modeller önermektedir. Bu modeller teknik olarak geri kalmakta, benim için kabul edilemez bir teknik gerileme içermektedir. Buna rağmen “çok üst” denilerek dayatılmaya çalışılması hem THH kararına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Ben, THH kararına uygun şekilde gerçek anlamda muadil ve hatta bana ifade edildiği üzere “üst” konumda olan Ak0002NT 5080 model cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. HP’nin, resmi mercilerin verdiği karara uyarak ayıplı ürünüm için eksiksiz ve teknik özellikler açısından gerileme içermeyen bir çözüm sunmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının tebliğ edilmesinin üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir; en geç cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılmaması durumunda “mal teslimine ilişkin ilamlı icra takibi” başlatacağımı bildirmek isterim.
Durumun "Müşteri Memnuniyeti" kapsamında çözülmesini talep ediyorum fakat artık size tanıdığım sürenin sonuna geliyorum. Karar tebliğ edildiğinden itibaren size direkt "Mal Teslimine İlişkin İlamlı İcra Takibi" başlatabilirdim fakat iyi niyetim suistimal edildi ekibinizden yetkiliye son bilgilendirmeyi yaptım. Cuma günü mesai bitimine kadar gidip yasal haklarımı kullanacağım sizden geri dönüş bekliyorum bu yüzden.
Sayın İlgili; Müşterimiz Enes Murat T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Enes Murat T. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri yetkiliniz tarafından herhangi bir konuda yardımcı olunmayacağını ve talebin sonlandırılacağını bana tekrardan belirtildi :) Deneyimlerimi paylaşacağımı tekrardan bildirmek isterim. Cihazımın servis kayıtlarından *bazıları* ve boşta işlemci sıcaklığı.
Cihazımın ekranı ve ana kart değişimlerinden bir fotoğraftır, görmüş olduğunuz üzere yeni takılan ana kart. Bu anakartın dahi sorunlu olduğu bilirkişi görüşünde ve THH kararında sabittir. Daha sonradan çektiğim 2. Fotoğraf ektedir. HP, müşteri memnuniyeti kapsamında sorunu çözmek ve müşteri kazanmak yerine bence "Bir müşteri bir şey olmaz nasıl olsa dev firmayız" şeklinde hareket ediyor fakat damlaya damlaya göl olacağını belirtmek isterim. Son olarak yetkililere ilettiğim üzere yasal haklarımı "İlamlı İcra Takibi" şeklinde kullanacağımı söyledim ve bana haklarımın bana saklı olduğunu söylediler, teşekkür ederim bu konuda 😃. Size bağımsız bir görüş belirtmem gerekirse, başka markalara yönelmeniz bence daha doğru olacaktır.
