HP 6UU47A Smart Tank 750 ALL-in-One Yazıcı Sorunu

HP 6UU47A Smart Tank 750 ALL-in-One Yazıcıyı Media Markt'tan satın aldım. Faturamı alıp eve geldikten sonra, HP'nin talimatlarına uygun olarak kutu açılışını ve kurulumunu gerçekleştirdim. Kurulumu tamamladıktan sonra HP teknik destek hattını (444 8 121) arayarak, cihazın bağlantısını yapmalarını ve herhangi bir eksiklik olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim. 

Uzaktan bağlantı ile yapılan kontrollerde, baskı kalitesinin oldukça kötü olduğunu teknik personelle birlikte tespit ettik. Yaklaşık 50 sayfa A4 kağıdı da bu testler sırasında kullanılamaz hale geldi. Teknik personel, baskı ve fotokopi işlemlerindeki silik ve kötü görüntü sorununu çözmek için çok çaba sarf etmesine rağmen sorun devam etti. Teknik personel, cihazın donanımsal bir sorunu olduğunu ve değişim için gerekli yazıyı bana gönderdiklerini söyledi.

 Bu yazıyı alıp Media Markt'a giderek durumu anlattım ve hiçbir zorluk çıkarılmadan iade işlemi başlatıldı, ancak onay sürecinin bir hafta kadar süreceği belirtildi. Bekledikten sonra yapılan arama üzerine mağazaya gittim ve aynı modelin stoklarında olmadığı, para iadesinin yapıldığı bilgisini aldım. Bunun üzerine başka bir Media Markt şubesinden aynı cihazı tekrar satın aldım. Yeni cihazımı HP Support Assistant'a kaydettirmek istediğimde, cihazın zaten başka bir e-posta adresine kayıtlı olduğunu gösteren bir uyarı ile karşılaştım. HP'yi arayarak durumu bildirdim ve Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. 

Media Markt ile görüştüğümde, cihazların kapalı koli halinde tedarikçiden geldiğini ve aynı şekilde satıldığını, dolayısıyla HP ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Bir cihazın sıfır alınmış ve kapalı koli içindeyken nasıl başka bir e-posta adresine kayıtlı olabileceği konusunda kafamda soru işaretleri oluştu. 

Güvenlik endişesiyle tekrar HP'yi aradım ve cihazın çevrim dışı kalarak yazdırma ve tarama yapamadığını bildirdim. Wi-Fi bağlantı hatası nedeniyle teknik ekibi aradım ve sorun uzaktan bağlantı ile çözüldü. Ancak bugün cihazı kullanırken kağıt sıkışması yaşadım ve dijital ekranındaki tüm simgelerin yanıp hata verdiğini gördüm. Anlaşılan o ki, iki kez sıfır aldığım cihazda da sorunlar yaşadım. 11.000 TL gibi yüksek bir fiyat ödememe rağmen bu cihazdan memnun kalmadım.   İki cihazda da sürekli sorunlar yaşadım. Tarama işlemlerinde de sayfaları Word dosyası olarak seçtiğimde, içlerinin boş olduğunu gördüm.