to read complaints and reviews, or file yours.Duvak Ve Tarlatan Hatası, Bilgilendirme Eksikliği
17.04.2026 tarihinde İstanbul’daki House of Zarif mağazasından gelinlik aldım. Satış esnasında üzerinde anlaştığımız duvak sonradan tarafıma verilmeyip, bunun yerine farklı bir duvak verildi ve başta konuşulan model sağlanmadı. Ayrıca gelinliğin altına verilen tarlatan da yanlış çıktı ve bunu ancak düğün günü giyinirken fark edebildim.
Duvakla ilgili mağazayla görüştüğümde, savaş sebebiyle beklenen duvağın gelmediğini söylediler. Ancak bu durum bana son anda bildirilmesine ve bir alternatif sunulmadan farklı bir ürün verilmesine tepki duyuyorum. Tarlatanın yanlış verilmesi ise düğün günümde hem hazırlık sürecimi hem de psikolojimi olumsuz etkiledi.
Ben bu süreçte kendim için artık bir çözüm talep etmiyorum, ancak bu yaşadığım aksaklıkların ve bilgilendirme eksikliğinin başkalarının da mağdur olmaması için dikkate alınmasını istiyorum. House of Zarif’in, gelinlik gibi insan hayatında çok özel bir güne ait bir üründe, söz verdiği ürünleri eksiksiz ve doğru şekilde teslim etmesini ve müşterilerini zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle süreç içerisinde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşmış olduğunuz bazı bilgilerin süreci tam olarak yansıtmadığını görmekteyiz. İlk randevunuzdan itibaren, talep ettiğiniz duvağın temin sürecinin savaş kaynaklı lojistik problemler nedeniyle belirsiz olduğu tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca sizinle iletişim kurulmuş, alternatif duvak seçenekleri sunulmuş ve seçiminiz doğrultusunda işlem sağlanmıştır. Bu nedenle “bilgilendirme yapılmadığı” yönündeki ifadeyi kabul edememekteyiz. Tarlatan konusunda ise, randevu sırasında denemesi yapılan ve onay verdiğiniz model teslim edilmiştir. Düğün günü yaşadığınız memnuniyetsizlik hissini anlıyor olsak da, yanlış ürün teslim edildiği yönündeki yorum kayıtlarımızla örtüşmemektedir. House of Zarif olarak görüşlerinizi dikkate alıyor, mutluluklar diliyoruz