Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Yok Ve İade Talebim

05.03.2026 tarihinde House of Superstep mobil uygulaması üzerinden New Balance 9060 model bir ayakkabı siparişi verdim. 8317438290317848 numaralı bu siparişim için kredi kartıyla 11.077,92 TL ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak İstanbul Eyüpsultan’ı seçtim. Buna rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin kargoya teslim edildiğini söylediler, ancak kargo firması markadan herhangi bir ürün teslim almadığını belirtti. İki taraf arasında kalan ve hiçbir net bilgi alamayan mağdur bir müşteri durumundayım.

Siparişimin en geç bugün itibarıyla gerçekten kargoya verilmesini ve bana takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 11.077,92 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Bu süreç sorunsuz şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.