İade Sürecinde 20 Günü Aşkın Bekleyiş Ve Çözümsüzlük Yaşadık

31 Ekim 2025 tarihinde House of Superstep online mağazası üzerinden aldığımız Timberland Premium - 6 İnch - Kadın ayakkabıyı, yasal cayma hakkımızı kullanarak iade ettik.
Sipariş numaramız: 8305817695918945

İade sürecini başlattıktan sonra 20 günü aşkın süredir, bizim gösterdiğimiz çabadan çok daha az eforla süreci yönetmelerine rağmen ücret iademiz hâlâ yapılmadı. Bu süreçte 7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik (her biri için bekleme süresi en az 45 dakika). İlk aramamızda otomatik bot iadenin gerçekleştiğini söyledi, ancak hesabımıza yansıyan hiçbir tutar yoktu.

İlk iletişimimizde, iade formunun e-posta ile gönderildiği belirtildi fakat tarafımıza herhangi bir form ulaşmadığını belirtince aslında formun yanlış e-posta adresine gönderildiğini öğrendik. Doğru adresi ilettikten sonra da gelen mail olmadı. Sonunda formu bir şekilde alabildik ve doldurup gönderdik.

Sonrasında yine uzun bir bekleme süresi başladı ve iade hala gerçekleşmedi. Tekrar aradığımızda yoğunluk olduğunu, aciliyet notu düştüklerini söylediler. Buna da tamam dedik ve beklemeye devam ettik. Bir sonraki aramamızda iadenin yapıldığı, muhasebe tarafından bir iade dekontu oluşturulduğu ve mail ile gönderileceği, ayrıca ücretin 1–3 iş günü içinde hesabımıza yansıyacağı söylendi. Dekontun bize ne faydası olduğuna dair en ufak bir fikrimiz olmasa da buna da tamam dedik.

Sürenin dolmasının ardından bankayla görüştüğümüzde, sistemlerinde herhangi bir iade talebi bulunmadığını, firmaların talep oluşturur oluşturmaz bunun doğrudan sistemlerine yansıdığını ancak şu an böyle bir kayıt olmadığını öğrendik. Sonrasında tekrar firmaya ulaştığımızda ise karşılaştığımız cevaplar yine aynı: tekrarlayan cümleler, sıfır çözüm.

Yasal cayma hakkımız kapsamında başlattığımız iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ücretin acilen hesaba iadesini talep ediyoruz. Bu süreçte hiçbir şekilde destek göremediğimiz için artık başka çözüm yolları aramak dışında bir seçeneğimiz ne yazık ki kalmadı.