Yeni Alınan Sandaletlerde Kısa Sürede Ciddi Deformasyon Yaşadım

21.07.2024 tarihinde Antalya Kadriye Land of Legends Hotiç mağazasından iki adet yazlık sandalet satın aldım. Birinci sandaleti sadece bir kez giydiğimde biye kısımlarında hemen çatlamalar oluştu. İkinci sandaletimde ise ilk giydiğim andan itibaren tül kısmında yırtılmalar ve lastik kısmında deformasyonlar başladı; iki hafta sonunda ise tül tamamen delik haline geldi. Her iki ürünü de yalnızca aracımla ofisime giderken ve ofiste çalışırken, yani oldukça normal koşullarda kullandım.

Ürünlerle ilgili yaşadığım bu sorunlar sonrası mağazaya başvurdum. Ürünler incelemeye alındı ancak ilk başvurumda ret cevabı aldım. Bunun üzerine tekrar inceleme talep ettim, fakat yine olumsuz dönüş yapıldı. Her iki ürünün de fişi ve faturası elimde mevcut; fatura numaram 6132025000002923, inceleme/tamir formu numaralarım ise TMM1130895 ve TMM1130896’dır.

İki hafta gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi deformasyonların müşteri kullanımından kaynaklandığı şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin tamir edilmesi mümkün değil, bu nedenle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Müşteri hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.