to read complaints and reviews, or file yours.Taban Çatlaması Ve Ayağımda Uyuşma Nedeniyle Hotiç Ayakkabısının Değişimini Talep Ediyorum
02.12.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM’deki Hotiç mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullanımımda tabanında çatlama olduğunu fark ettim ve ayakkabı aynı zamanda ayağımda uyuşma yapmaya başladı. Ürünü derhal mağazaya geri götürerek incelemeye teslim ettim, bana m003068314 numaralı kayıt fişi verildi.
İnceleme sonucunda tarafıma red mesajı gönderildi ve ürün kaynaklı bir sorun olmadığı belirtildi. Oysa ayakkabıda hem ilk kullanımda taban çatlaması yaşanması hem de ayağımda uyuşma yapması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma mağaza tarafından değişim hakkımın tanınmasını ve aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Forum Hotiç mağazasından almış olduğum ayakkabıyı severek kullanırken, kısa süre içinde ayakkabıda belirgin bir renk değişimi meydana geldi. Yaklaşık 2 aylık bir kullanım süresinde bu kadar bariz bir renk sorunu yaşamak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak inceleme sonucu SMS ile tarafıma değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Üründeki renk değişiminin normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Kemal Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Ayakkabıyı satın alıp ilk kullanımda tabanında çatlama ve ayağımda uyuşma yaşadım, mağazaya geri götürdüm, inceleme sonucu red mesajı aldım ve değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Hotiç müşteri temsilcisinden arayan hanımefendi çok ilgili ve çözüm odaklı yaklaştı. Problemi çözmek için gerekli inisiyatif alarak değişim konusunda çok yardımcı oldu. Teşekkürler Hotiç.
