Hotiç’ten İki Kez Defolu Ayakkabı Ve Mağduriyet

28 Eylül’de N11 üzerinden Hotiç marka erkek sneaker ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 206137117531). Ürün elime ulaştığında üzerinde leke ve dikiş ile yapıştırma bölgelerinde bariz sorunlar vardı. Bunun üzerine ürünü 6 Ekim’de iade ettim. Aynı gün Hotiç’in kendi internet sitesinden (Sipariş No: HTC1096182) tekrar aynı ayakkabıyı sipariş ettim. Ancak bu kez de ayakkabının yüzeyinde, derisinde buruşukluk ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Her iki ürünü de hiç kullanmadan, kutudan çıkar. Çıkmaz bu sorunları fark ettim.

Yaşadığım mağduriyeti Hotiç müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü indirimli aldığım için aynı fiyata tekrar sipariş verme şansım olmadı. Sağlam bir ürün gönderilmesi ya da en azından indirim kuponu verilmesi yönündeki taleplerim ise karşılıksız kaldı.

İki kez defolu ürün gönderilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle Hotiç’ten, ya sağlam ürünle değişim yapılmasını ya da yeni sipariş için indirim kuponu verilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım; N11 üzerinden 793,70 TL, Hotiç sitesi üzerinden ise diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Şikayetimle ilgili görselleri de ekleyebilirim.