to read complaints and reviews, or file yours.Botun Tekrar Eden Sorunu İçin Açıklamasız İade Reddi
19 Şubat tarihinde Ankara Armada AVM’deki Hotiç mağazasından iki adet bot satın aldım. Fiş numaram 0019’dur. Botlardan biri, toka kısmından ayağımı yaralayacak kadar rahatsız ediyordu. Satın aldığım günden bu yana aynı şikayetle, birkaç gün aralıklarla üç kez mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ilgili davrandı ancak sorun bir türlü çözülmedi.
İkinci gidişimde mağaza yetkilisi, “Sizden son bir şans rica edeyim, problem devam ederse incelemeye gönderelim” diyerek botun kalıbını değiştirip (tamir edip) tekrar teslim etti. Ancak sorunum aynen devam edince üçüncü gidişimde ürün, iade talebiyle 10 Mart tarihinde incelemeye gönderildi.
24 Mart günü tarafıma SMS yoluyla iade talebimin reddedildiği bildirildi. Üstelik hiçbir açıklama yapılmadan, neye dayanarak bu kararın verildiği belirtilmeden red kararıyla karşılaştım. Ürünün iki kez tamir görmesine rağmen aynı yerden ayağımı rahatsız etmeye devam etmesi, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermesine rağmen talebimin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayağımı yaralayacak kadar rahatsızlık veren, iki kez tamir edilip sorununa çözüm bulunamayan bu bot için ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve en kısa sürede iade işlemlerimin başlatılmasını rica ediyorum.
Merhaba Cemre Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Sayın Yetkili, Hızlı iletişiminiz için teşekkür ederim. Ancak bugün benimle iletişime geçen kişi, ismini hatırlayamadım üzgünüm, iade talebim devam ediyor olmasına rağmen alışverişi yaptığım mağazaya gidip değişim işlemi yaparak bana yardımcı olabileceğini belirtti. Çok müsait olamadığım için kendisiyle uzun uzun konuşamadım ancak benzer problemlerle tekrar tekrar uğraşacak vaktim olmadığından dolayı iade işlemi yapılmasını istemekteyim. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.
İlgili yaklaşımınız ve hızlı çözümünüz için teşekkür ederim
