Stargate Hotel & SPA'da Ücret İadesi Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba, Hotels.com sitesinde Kocaeli Körfez' de bulunan Stargate Hotel & SPA Hotel için 25-26 Nisan'da 1 gece için Comfort iki ayrı yataklı odaya rezervasyon yaptırdım. 3 4 saat kadar sonra ailelerimiz deprem nedeni ile gitmemizi istemediler bizde biraz ürktük rezervasyonu iptal etmek istedik. Bu isteğimiz ücret iadesi olamayacağını söyleyerek reddedildi. Ücret iadesi olmaması nedeni ile gitmeye karar verdik. Otele vardığımızda eşimin doğum günü olması sebebi ile jakuzili odaya geçmeye karar verdik. Spanın ücretli olduğunu il defa görüyorum. Otel içerisinde konaklayarak neredeyse 5 bin tl verdiğim yerin SPA hizmetleri bizlere de ayrıca ücretliydi. Ve randevu alınması gerektiği söylendi. Ben oraya zaten SPA oteli olduğu için konaklama hizmeti almak istedim. Ayrıca ücret ödendiğini ve randevu alınmasını gerektiğini bilsem sadece SPA için randevu alır hizmetlerini kullanarak güzel bir gün geçirip rahatlayarak günü bitirirdik. Aynı zamanda otelde prizler çalışmıyor buz arıyorsunuz buzdolapları soğutmuyor bir buz için otelin yemekhane kısmına geçtiğinde buz olmadığını söylüyorlar. Yataklar kıl tüy içinde otelin yatak başlıklarına sakız yapıştırılmış. Daha sonra eşim resepsiyon ile görüşmeye gitti çünkü daha ilk dakika da otelden soğumamız için çok sebep oldu. Ücret iadesi istedi. Daha geleli 1 saat olmuştu. Veremeyeceklerini söylediler. Görüştüğü kişi A****** beymiş. Eşim müdür ile görüşmek isteyerek iki kere görüşme talep etmiş ancak reddedilmiş. Daha sonra otelden çıkış yaptık. 1 saat kadar sonra. Hotels.com ile görüşmeler gerçekleştirdim. Bir görüşmemde bana temsilcinin otel ile konuştuğunu ve resepsiyonda ki beyefendinin kimse bizimle konuşmadı ücret iadesi talep etmedi kamera ve ses kayıtlarımız var diyerek cevabını iletti. Ya yaşadıklarını unutuyorlar ya da hiç umursamıyorlar. Bu rezervasyonumuzdan hiç memnun değilim ve ücret iademi talep ediyorum. Otele ödediğim ücretin dekontları ektedir. Temsilciler ve otel ile konuştuğum yazışmaları da ekledim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.