Hotels.com’da Yanlış Konum Listelenmesi Nedeniyle 14.130 TL İade Talebi

12.03.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Lefkoşa (Kuzey Kıbrıs) bölgesinde konaklama ararken, arama motorunda listelenen seçenekler arasından beğendiğim bir tesise 72072139658724 numaralı rezervasyonu oluşturarak toplam 14.130,15 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra, rezervasyon yaptığım tesisin Kuzey Kıbrıs’ta değil, Güney Kıbrıs’ta yer aldığını fark ettim. Türk vatandaşı olarak Lefkoşa’dan Güney Kıbrıs’a geçişe yasal olarak izin verilmediği için, fiilen bu tesiste konaklama imkanım bulunmamaktadır.

Konaklama tarihinden önce bu durumu fark edip tesise gitmeden Hotels.com’a başvurdum ve 30.03.2026 tarihinde detaylı bir e-posta ile yanlış yönlendirildiğimi, arama motorunda Kuzey Kıbrıs olarak arama yaptığım halde Güney Kıbrıs’ta bulunan tesislerin de listelenmesinin beni hatalı şekilde yönlendirdiğini ilettim. Rezervasyonun iadesiz olduğunu biliyordum; ancak burada asıl sorunun, konaklama imkanımın hukuken mümkün olmadığı bir tesisi, Kuzey Kıbrıs arama sonuçları arasında göstermeleri olduğunu özellikle belirttim. Hotels.com ise otelin 25.03.2026 tarihindeki ücretsiz iptal talebimi reddettiğini ve iadenin otel inisiyatifinde olduğunu bildirerek talebimi karşılıksız bıraktı.

Yanlış yönlendirme nedeniyle, fiilen kullanma imkanım olmayan bir hizmet için 14.130,15 TL ödemek zorunda bırakılmamın hakkaniyete ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Arama motorundaki bu yönlendirme hatasının sorumluluğunun Hotels.com’a ait olduğunu, bu nedenle 72072139658724 numaralı rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim 14.130,15 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.