Hotels.com’da Fatura Kesilmemesi, Çelişkili Yanıtlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Hotels.com üzerinden eşim adına 4–7 Eylül tarihleri için yaklaşık 15.000 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptık, ödemeyi ise kendi adıma kayıtlı kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Konaklama sonrasında, şahıs şirketi sahibi olduğum için bu harcamayı gider gösterebilmek adına faturanın kendi adıma kesilmesini talep ettim.

İlk etapta tarafıma, sistemde yolcu olarak eşimin göründüğü ancak ödemenin benim kartımla yapıldığı, bu nedenle faturanın benim adıma düzenlenebileceği söylendi. Daha sonra ise “doğrudan işlemlerde fatura kesemiyoruz, makbuz yeterli” şeklinde tamamen farklı ve çelişkili bir yanıt verildi. Günlerdir mesajlaşma üzerinden defalarca kez aynı konuyu anlatmama rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Hotels.com’un herhangi bir ulaşılabilir telefon hattı bulunmuyor, aradığınızda karşınızda gerçek bir muhatap yok ve sadece sanal temsilci yönlendiriliyor. Yazışma yaptığım temsilciler ise sürekli değiştiği için her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, her temsilci farklı bir şey söyleyip bunu uygulamaya dökmüyor, sorun çözülmeden konuşmalar sonlanıyor.

Ödemeyi benim kredi kartımla yapmış olmama ve şahıs firmam için bu harcamayı belgelemek istememe rağmen tarafıma fatura düzenlenmemekte, yalnızca makbuzla yetinmem istenmektedir. Ticari bir işlem karşılığında fatura düzenlemenin yasal bir zorunluluk olduğuna dikkat çekiyor, Hotels.com’un bu zorunluluğu yerine getirerek yaptığım ödeme için şirketim adına fatura kesmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.