Hotels.com Otel Rezervasyonunda Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Müşteri Desteği

Dünyanın en kötü otel acentası. Müşterisine inanılmaz şekilde sahip çıkmıyor. Herhangi bir çözüm üretmiyor. Üretmeye çabaladıklarında ise herhangi bir onay almadan kafalarına göre işlem yapıyor.

Aylar öncesinde X bir otel için rezervasyon yapmıştım. Daha sonrasında otel tarafından sebebi bilinmedik bir şekilde iptal edildi. Haliyle tatil planım tamamen baltalandı. Destek ekibine yazdım. Üzgün olduklarını belirterek, orijinal rezervasyon tutarının %20'sini geri ödeyecekleri konusunda anlaştık. Check-out yaptıktan sonra yazmamı söylediler. Yazdım, hiç var olmamış gibi konuşuyorlar. Allah'tan ekran görüntüsü almıştım. Ekran görüntüsü olarak ne varsa gönderdim. Bu sefer verdikleri sözden farklı tutar konuşmaya başladılar. Devamında istediğim tutara geldim. Bu sefer iade yapamayacaklarını, kupon verebileceklerini söylediler. Sitenizi daha kullanmayacağımı, kullansam bile yakın zamanda seyahat planlamadığımı belirttim. Onaylamadan kupon yatırdılar; neymiş, ücret iadesi yapamıyorlarmış. Yukarıda bahsettiğim farklı tutarı ama ücret iadesi olarak yapacaklardı.

Her neyse, kısacası yalan dolan. Çok para değil sonuçta, para kolay kazanılmıyor. Müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım hayal kırıklığı üstüne sinirleniyorsun. Kara listeme aldım sizi, bittiniz.

Saygılarımla.