Hotels Uygulamasında İzinsiz Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

Hotels uygulaması üzerinden 29-30 Haziran tarihleri için Bozcaada’da Ersin Konak Butik Otel’de 2 kişi konaklama için 3.166 TL, Cunda’da Yund 1922 isimli otelde ise 3.314 TL tutarında iki ayrı rezervasyon yaptım ve ödemeleri 16 Mayıs tarihinde QNB kredi kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün, yani 16 Mayıs’ta, kart ekstreme bu tutarların doğru şekilde yansıdığını gösteren ekran görüntüsünü de aldım.

Ancak 17 Mayıs’ta kart hareketlerimi tekrar kontrol ettiğimde, her iki ödemenin de tutarlarının benim onayladığım fiyatların üzerine çıktığını fark ettim. Ersin Konak Butik Otel ödemesi 3.502 TL, Yund 1922 ödemesi ise 3.346 TL olarak ekstreme yansımış görünmektedir. Otellerle iletişime geçtiğimde, bu fiyat değişikliğinin kendileriyle ilgili olmadığını, sürecin Hotels tarafından yürütüldüğünü ifade ettiler.

Hotels uygulamasının müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayladığım ve ekran görüntüsüyle de kayıt altına aldığım tutarların sonradan artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım dışında ve haber verilmeden nasıl olur da bu ödemeler daha yüksek rakamlara çekilebilir, bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve kart ekstreme yansıyan tutarların, rezervasyon sırasında onayladığım asıl fiyatlara derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili olarak tüm kayıt ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.