to read complaints and reviews, or file yours. 
Hotels.com üzerinden İstanbul’daki Guest Suites isimli otelden yarın için bir gece konaklama olacak şekilde rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon esnasında giriş saatine dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, sabah saat 08:00’de giriş yapabileceğimi düşünerek rezervasyonu tamamladım.
Daha sonra oteli telefonla aradığımda, giriş saatinin 14:00 olduğu, 08:00’de giriş yapmak istersem çıkış saatine kadar her saat için 100 TL ek ücret talep edecekleri bilgisi verildi. Bu ek ücret ve erken giriş koşulu rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.
Bu nedenle henüz hizmetten hiç faydalanmadan, rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Ancak Hotels.com müşterisi olarak, tarafıma 2.166,75 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Otelde konaklama yapmamış olmama rağmen ücret iadesinin yapılmaması, Tüketici Hakları'na aykırı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesi için, Hotels.com üzerinden yapmış olduğum bu rezervasyona ait 2.166,75 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hotels.com üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde İzmir Seferihisar için bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında açıkça “şu anda kartınızdan her...
26 gün önce Hotels.com üzerinden Telmessos Hotel City için yanlışlıkla bir rezervasyon yaptım ve hemen ardından ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonu iptal ettim. Seyahat programı numaram: 73171760461042. Toplamda 32.168,59 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal i...
Dün gece hotels.com üzerinden Bursa Lover Hotel'e, 26 Nisan 2025 giriş ve 27 Nisan 2025 çıkışlı olarak 1 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Fakat gece yarısı rezervasyonu iptal etmem gerekti. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleri kapalıydı ve hotels.com'un müşteri hizmetleri bana hafta...
Hotels.com müşteri hizmetleri ile rezervasyonum hakkında görüşmek istiyorum. Talebimi iletebilmem için bana ulaşmanızı rica ederim, ya da doğru telefon numarasının siteye eklenmesi gerekmektedir. Onayım olmadan otel ücreti karttan çekildi ve bir anda rezervasyon iptal edildi dedi. Para da iade edilm...
24–26 Eylül 2025 tarihlerinde İstanbul Termal Otel’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden iki oda için rezervasyon yaptım ve toplam 12.863,20 TL kredi kartımdan çekildi. Ancak, 23.09.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen, “iptal ücreti” adı altında ödemenin tamamı kesildi; ne otel...
Yorumlar