to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Saati Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Ücret İadesi
Hotels.com üzerinden İstanbul’daki Guest Suites isimli otelden yarın için bir gece konaklama olacak şekilde rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon esnasında giriş saatine dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, sabah saat 08:00’de giriş yapabileceğimi düşünerek rezervasyonu tamamladım.
Daha sonra oteli telefonla aradığımda, giriş saatinin 14:00 olduğu, 08:00’de giriş yapmak istersem çıkış saatine kadar her saat için 100 TL ek ücret talep edecekleri bilgisi verildi. Bu ek ücret ve erken giriş koşulu rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.
Bu nedenle henüz hizmetten hiç faydalanmadan, rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Ancak Hotels.com müşterisi olarak, tarafıma 2.166,75 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Otelde konaklama yapmamış olmama rağmen ücret iadesinin yapılmaması, Tüketici Hakları'na aykırı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesi için, Hotels.com üzerinden yapmış olduğum bu rezervasyona ait 2.166,75 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Deniz Bey, Hotels.com üzerinden rezervasyon yaparken giriş saati konusunda yeterince bilgilendirilmediğinizi ve bunun da yanıltıcı bir deneyime yol açtığını anlıyoruz. Bu rahatsızlıkla ilgili endişeleriniz ve para iadesi talebiniz bizim için çok önemlidir. Talebinizi işleme alırken, otelin para iadesini reddettiği konusunda zaten bilgilendirildiğinizi fark ettik. Otel, rezervasyon politikalarıyla ret kararını gerekçelendirme. Size daha iyi bir haber veremediğimiz için üzgünüz; ancak bu durumda otelin kararını kabul etmek zorundayız. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
