Hotel Marsala Rezervasyon Sorunu

20-26 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için Marsala Otel Kaş’a rezervasyonumuzu mart ayında yaptırmış olmamıza rağmen, otele geldiğimizde aynı tarih aralığı için bizimle birlikte başka bir gruba da rezervasyon yapıldığını öğrendik. Rezervasyonu yapan hanımefendi, bizim diğer gruptan daha önce rezervasyon yaptırdığımızı ifade etmesine rağmen, diğer grupla ilgili herhangi bir düzenleme yapılmadı ve tüm süreç boyunca yalnızca bize, “alternatif” adı altında kabul edilemez teklifler sunuldu.

Sunulan alternatifler, rezervasyonunu yaptırdığımız otelle hiçbir ilgisi olmayan, denize ancak arabayla gidilebilen mesafede bulunan ve başka ailelerle birlikte konaklamamızı gerektiren bir villadan ibaretti. Bu teklifleri haklı olarak kabul etmediğimizde işletme sahibi beyefendi son derece sinirli ve agresif bir tavırla “Bunlar benim arkadaşlarım.”, “Başınızın çaresine bakın.”, “Teklifleri kabul edin işte.” gibi ifadeler kullandı.

Rezervasyon hatası elbette istenmeyen, ancak zaman zaman yaşanabilecek bir durum olabilir. Fakat böyle bir durumda iyi niyetli, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenseydi, yaşanan aksaklığı anlayışla karşılayabilirdik. Buna karşın, yapılan ciddi hataya rağmen tarafımıza karşı kullanılan üslup, gösterilen tavır ve sorunun yönetiliş şekli kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda tarafımıza herhangi bir konaklama imkanı sağlanmadığı için otelden ayrılmak zorunda kaldık. Çevrede uygun ve müsait bir otel bulamadığımızdan Kaş’tan ayrılıp başka bir ilçeye geçmek zorunda kaldık. Tatil sezonunun yoğunluğu sebebiyle son anda rezervasyon yaptırdığımız için, planladığımızın çok üzerinde bir konaklama ücreti ödemek zorunda kaldık. Ayrıca ilçe değiştirmek zorunda kalmamız nedeniyle ciddi ulaşım masrafları da yaptık. Kısacası, işletmenin kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık.

Mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle de yaptığımız ekstra konaklama ve ulaşım masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, maddi zararımız karşılansa dahi iş durumum sebebiyle yeniden izin kullanma imkanım kalmadığından, manevi kaybım telafi edilemese de ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.