Martı Resort Deluxe Marmaris'te Tarih Değişikliği Talebinde Reddetme be Saygısız Temsilci Davranışı

13.05.2026 tarihinde saat 11:15 civarında Martı Resort Deluxe Marmaris’i, daha önce yaptırdığımız rezervasyonun tarih değişikliği hakkında bilgi almak için aradım. Rezervasyonumuz 25 Nisan 2026’da oteli telefonla arayarak, görüştüğümüz f** Hanım’ın teklifiyle, Ensar t** adına oluşturuldu. O gün yaklaşık 30 dakika boyunca rezervasyonumuzun yapılabilmesi için uğraşıldı, süreçle ilgili tüm detaylar konuşuldu ancak sonrasında fiyat ya da koşullarda bir değişiklik olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bugün f** Hanım’a ulaşamayınca, ismini hatırlayamadığımız bir müşteri temsilcisiyle önce ben, ardından eşim olmak üzere ayrı ayrı görüştük. Görüşmeler sırasında ilgili temsilcinin tutumunu son derece olumsuz ve misafir ilişkilerine yakışmayacak düzeyde bulduk. Aradan sadece iki hafta geçmiş olmasına rağmen, kibar ve sakin bir şekilde başka bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizi iletmemize rağmen “başka yok” denilerek talebimiz reddedildi ve telefon yüzümüze kapatıldı. Misafir ilişkileri açısından bu davranışı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Rezervasyonumuz otel telefonu üzerinden e** t** adına yapılmıştır. Tarih değişikliği talebimizle ilgili süreçte yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın açıklanmasını, yetkili bir kişi tarafından tarafımıza geri dönüş yapılarak hem bilgi verilmesini hem de özür dilenmesini bekliyorum. Bu durumun misafir memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer bir davranışla karşılaşılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.