20.000 TL Kapora İadesinin Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

09.06.2026 tarihinde Asrı Ala Bodrum Otel’e üç kişi adına doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırarak 20.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdik. Ancak arkadaşımın iş durumunda yaşanan değişiklik nedeniyle rezervasyonumuzu 11.06.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldık.

İptal işlemi sırasında tarafımıza kapora tutarının belirli bir süre içinde iade edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen bu sürenin üzerinden geçmesine rağmen halen bankaya herhangi bir iade talimatı verilmedi ve paramızın ne zaman ödeneceğine ilişkin net bir bilgi de paylaşılmadı.

Konu hakkında bilgi almak amacıyla oteli aradığımızda H****** Hanım ile görüştük. Kendisinin, “1 aydır ödemesi yapılmayanlar var, size mi öncelik verelim? ” şeklindeki ifadesi son derece yakışıksız, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Bir işletmenin müşterisine, yasal hakkı olan para iadesini talep ettiği için bu şekilde cevap vermesi kabul edilemez.

Verilen sözlerin tutulmaması, iade sürecinin belirsiz şekilde uzatılması ve müşterilere karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Tarafımıza ait olan 20.000 TL’nin hâlâ iade edilmemesi güven zedeleyici bir durumdur.

İade işleminin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve durumu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.