Cinsiyet Şartı Bildirilmeyen Otel İptali Nedeniyle Tatilsepeti’nden Ek Masraf Mağduriyeti

Tatilsepeti üzerinden 10-14 Eylül tarihleri için Hotel Golden Sun’a, 47017067 numaralı rezervasyonumu yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Otel giriş belgelerinin tarafıma iletileceği söylendi. Ancak 30 Ağustos tarihinde Tatilsepeti tarafından aranmışım, o sırada telefonu göremediğim için açamadım ve ardından “ilgili rezervasyonunuzun iptali için sizi aradık, ulaşamadık, müsait olduğunuzda bizimle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde böyle bir mesaj görmek beni şok etti.

Mesajdan sonra Tatilsepeti’ni defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Tatile gitmeme 1 hafta kaldığı için ciddi anlamda strese girdim. Sonunda bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştığımda, erkek kardeşimle birlikte tatile gideceğimizi, buna rağmen rezervasyon yaptırdığım odada sadece kadınların konaklama yapabileceği, erkeklerin kalamayacağı için rezervasyonumu iptal ettiklerini söylediler. Oysa rezervasyon sırasında oda şartlarını detaylı inceledim ve bu yönde herhangi uyarıcı bir madde yoktu. Bunu özellikle belirttiğim halde konuyla ilgilenmek yerine otelle görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Daha da önemlisi, “evet, buraya açıkça yazılmamış, kusura bakmayın, size aynı fiyattan başka bir odadan yardımcı olalım” demeleri gerekirken, ancak benden ekstra ücret alınırsa başka odadan yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Yani kendi sistemlerindeki eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama rağmen bir de üzerine ek ödeme yapmam beklendi. Bu durumu kabul etmeyip, “siz bu kuralı oda bilgilerinde belirtmemişsiniz, neden yazmadığınız bir şartın mağduriyetini ben üstlenip bir de ekstra para ödemek zorunda kalıyorum” dediğimde de yine sadece otelle görüşmemi söylemekle yetindiler.

Tatile çok az zaman kaldığı ve uçak biletlerimi de almış olduğum için, kendi çabalarımla son anda başka bir otel bulmak zorunda kaldım ve kişi başı yaklaşık 5–6 bin tl ek ödeme yaparak tatile gidebildim. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edildiğimi, süreç boyunca da son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Tatilsepeti’nin, oda şartlarında açıkça belirtilmemiş bir kural nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyette sorumluluğunu kabul etmesini ve kendi hataları yüzünden yapmak zorunda kaldığım kişi başı yaklaşık 5–6 bin tl’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.