Ödeme Alındı Fakat Sipariş Sistemde Görünmüyor

Hotstuff web sitesi üzerinden dün akşam bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında ne e‑posta yoluyla ne de site üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Siteye girdiğimde de “Siparişlerim” bölümünde “Henüz siparişiniz bulunmuyor” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen banka hareketlerimde ödemenin kartımdan çekildiğini görüyorum.

Hem ödeme alınmış olması hem de sistemde herhangi bir sipariş görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sisteme tanımlanmasını, oluşturduğum siparişe ait tüm bilgilerin (sipariş numarası, kargo bilgisi vb.) tarafıma iletilmesini veya sipariş bulunmuyorsa alınan ödemenin kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.