Hostinger İadesi Gerçekleşmedi, 1613 TL Kaybı Ve Banka Çelişkisi

Hostinger üzerinden satın aldığım web hosting hizmetinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 18.12.2025 tarihinde Hostinger paneli üzerinden 1.613 TL tutarındaki ödemenin iade edildiğine dair bildirim aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar banka kartı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Hostinger ile hem mail üzerinden hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Mail üzerinden otomatik, yapay zeka tarafından oluşturulmuş cevaplar geldi; canlı destekte ise sürekli aynı metni tekrar ederek, ödemenin aslında iptal edildiğini, bankanın ekstreden sanki hiç işlem olmamış gibi kaldıracağını söylediler. Banka ile görüştüğümde ise herhangi bir iade veya iptal talebinin hiç iletilmediğini, işlem başlatılmadığını ilettiler. Yani firma iade edildi diyor, banka ise böyle bir talep olmadığını söylüyor ve ortada ciddi bir mağduriyet oluşuyor.

Hostinger destek ekibinin gönderdiği açıklamaları ve sohbet kayıtlarını bankaya da ilettim; ancak buna rağmen bankam yardımcı olamadı. Son çare olarak bankam üzerinden harcama itirazı talebi oluşturdum ve bu talebe de ancak 6 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte 1.613 TL param ortada yok; Hostinger tarafı sorumluluğu tamamen bankaya atarken banka ise karşı firmadan işlem gelmediğini belirtiyor.

İşleme ait Hostinger ödeme kimliğim h_34646744 ve ilgili hesap e‑posta adresim de c************@gmail.com şeklindedir. Bu yaşadığım süreç nedeniyle gerekli resmi mercilere, özellikle de CİMER üzerinden şikayette bulunmayı düşündüğümü ve başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için Hostinger yerine Türkiye’de faaliyet gösteren ve karşılarında doğrudan bir muhatap bulabilecekleri alternatif hosting firmalarına yönelmelerini tavsiye ettiğimi belirtmek istiyorum. Hostinger’ın bu ödeme için gerçekten bir iade veya iptal işlemi başlatıp başlatmadığını somut olarak bankama iletebileceğim şekilde belgeleyerek netleştirmesini ve 1.613 TL tutarındaki ödememin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.