to read complaints and reviews, or file yours.Windows 4 Hosting Erişilemiyor, Ücretli Destek Zorunluluğu
Kesinlikle uğranmaması gereken, uzak durulması bir sağlayıcı.
Windows 4 Hosting ve domain aldım.
Hosting Dünyam üzerinden aldığım hizmetim yaklaşık 1 gündür erişilebilir değil. Site açılmıyor. Bazı ayarlamaları benim yapmam gerektiğini yazıyorlar ama nasıl yapacağım dediğimde ise sadece ana menüdeki Alan adları kısmından deyip özel birey seviyesinde cevap yazıyor. Üstelik tekrar tekrar sormama rağmen.
Bana yardımcı olunabilmesi için mutlaka yardım paketi almam gerektiği söylendi. Henüz ortada netleşmemiş, çok yeni bir teknik problem varken, hatta bu problem bile değil, onların portallarını bilmiyor oluşumdan dolayı karşılaştığım temel bir erişim sorunu için dahi ücretli yardım talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Kendim bir şekilde sorunu çözmeye çalıştım, fakat bekleme sürelerinin 24-48 saat olması dolayısı ile çözümlerim doğrumu değil mi bilemiyorum.
Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve firmanın bu tutumu sebebiyle gerekli yaptırımlarla karşılaşmasını istiyorum.
Sayın Ceyhun Bey, Yaşadığınız erişim sorunu ve hizmetimizle ilgili karşılaştığınız zorluklar nedeniyle oldukça üzgünüz. Hosting Dünyam üzerinden aldığınız hosting ve domain hizmetinizin bir gündür erişilemez olması, ayrıca teknik destek talebiniz için ücretli bir paket önerilmesi kesinlikle beklentilerinizin dışında bir durum. Bu süreçte yaşadığınız belirsizlik ve gecikmelerin sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Sorununuzun temelinde portalımıza erişim ve ayarlarla ilgili bir eksiklik olduğunu belirttiniz. Bu noktada, size **ücretsiz teknik destek** sağlayarak sorunu en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz. Teknik ekibimiz, hesabınıza doğrudan erişim sağlayarak aşağıdaki adımları gerçekleştirecektir: 1. Hosting hesabınızın ve domain ayarlarınızın kontrol edilmesi 2. Gerekli DNS ve sunucu yapılandırmalarının doğru şekilde yapılması 3. Site erişim probleminizin kaynağının tespit edilip çözülmesi Bu adımları, sizinle aynı anda iletişim kurarak ve gerektiğinde ekran paylaşımı yoluyla gerçekleştirebiliriz. Teknik ekibimiz, 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek sorunun çözümüne odaklanacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bu durumu telafi etmek ve hizmet kalitemizi artırmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazmanız yeterli olacaktır; size en hızlı şekilde geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Olayın tamamen personelin yanlış anlamasından dolayı olduğunu, bahsi geçen taleplerin çözümü için ek bir paket almaya gerek olmadığını bu tip sorunların tek seferlik değil, hizmet aldıkça ücretsiz bir şekilde destek olacaklarını bu desteğin bütün kullanıcılarda olan temel destek olduğundan bahsetti ve sorunum çözüldü. SSL'ime kadar tam anlamıyla anahtar teslim alamadım hazır ve çalışır durumda.
