to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Haksız Askıya Alma: SMB1 İddiası Ve Teknik Açıklama Talebi
Hostingdünyam üzerinde TR-VPS5 paketini kullanıyorum. Uzun süredir VPS sunucum hiçbir haklı gerekçe olmadan sürekli askıya alınıyor. Açılan ticketlarda askıya alınma nedeni olarak smb1 protokolü gösteriliyor; ancak ben Ubuntu Server kullanıyorum, Windows tabanlı bir sunucum yok. Sunucumu detaylı şekilde kontrol ettim ve bu protokolün aktif olmadığından eminim.
Buna rağmen aynı gerekçeyle defalarca kez askıya alma işlemi uygulanıyor. Ticket açtığımda ise hiçbir ek işlem yapmadan sunucum tekrar aktif ediliyor. Eğer gerçekten smb1 nedeniyle askıya alınıyorsa, yalnızca Ticket açınca nasıl hemen açılabiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Burada iş yapıyoruz ve sunucunun sürekli kapanması, müşterilerimize karşı bizi zor durumda bırakıyor, itibar kaybına uğruyoruz. Aynı sorunu 7–8 kez yaşadım ve bugün de yine aynı problemle karşı karşıyayım.
Müşteri/Ticket numaram 125262’dir. Şu an itibarıyla sunucum hâlâ askıda ve çağrı merkezini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Sunucumun kalıcı şekilde aktif edilmesini, smb1 protokolü iddiasıyla yapılan haksız ve tekrar eden askıya alma işlemlerinin son bulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Hostingdünyam’da TR‑VPS5 paketinizin sürekli ve gerekçesiz bir şekilde askıya alınmasından dolayı yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Özellikle 7‑8 kez tekrarlanan bu durumun iş süreçlerinizi ve itibarınızı olumsuz etkilediğini anlıyoruz; bu yüzden konuyu acilen ve kalıcı bir çözümle ele alıyoruz. Sunucunuzun hâlâ askıda olduğunu ve smb1 protokolü iddiasının sizin Ubuntu Server ortamınızda geçerli olmadığını belirttiğiniz için, teknik ekibimiz sorunun kökenine inmeye başladı. İlk adım olarak, sunucunuzun durumunu anlık olarak izlemeye alacağız ve herhangi bir askıya alma gerçekleştiğinde size anında bildirimde bulunacağız. Bu sayede, sunucunuzun ne zaman ve neden askıya alındığını net bir şekilde görebilecek ve gerektiğinde hızlıca müdahale edebileceksiniz. Ayrıca, smb1 protokolüyle ilgili otomatik kontrollerin yanlış tetiklenmesini önlemek amacıyla ilgili yapılandırma ve izleme kurallarını gözden geçirip güncelleyeceğiz. Bu süreçte, sizden gelen ek teknik bilgiler (örneğin, sunucu logları) bize yardımcı olabilir; ancak mevcut talepleriniz doğrultusunda, izleme ve bildirim mekanizmasını en kısa sürede devreye alacağız. Yaşadığınız sıkıntının bir daha tekrarlanmaması için tüm adımları titizlikle uygulayacağımızı ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çağrı merkezini ilk aradığımda cevap verdiler sadece web sitesi üzerinden teknik destek verdiklerini ilettiler sonrada telefon suratıma kapatıldı. Sonrasında defalarca kez aramama rağmen çağrı merkezi cevap vermedi. Sunucum Şu anda aktif hale geldi ama bu süreç sinirlerimi aşırı derecede bozdu. Eylül de abomeligim bitiyor ve üzerine para verseniz de böyle bir sunucuyu böyle bir firmayı asla tercih etmem. Sunucumu yurt dışına taşıyacağım uzun yıllardır yabancı firmalardan da hizmet alıyorum ama 1dakika bile kesinti yaşamadım.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak çağrı merkezi personellerimize yönelik üslubunuzun zaman zaman uygun sınırların dışına çıktığını da üzülerek gözlemledik. Ekibimiz tüm müşterilerimize yardımcı olmaya çalışmaktadır ve iletişim sürecinin karşılıklı saygı çerçevesinde ilerlemesi bizim için önemlidir. Ayrıca yapılan kontrollerde sunucunuzdan local düzeyde yoğun ve tekrarlayan istekler oluştuğu tespit edilmiş olup, konu hakkında tarafınıza birden fazla bilgilendirme e-postası gönderilmiştir. Ancak ilgili uyarılara dönüş sağlanmadığı ve gerekli kontrollerin yapılmadığı görülmektedir. Buna rağmen teknik ekibimiz sürecin çözülmesi adına gerekli müdahaleleri sağlayarak servisinizin tekrar aktif hale gelmesi için çalışmıştır. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, altyapının stabil ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamaktır. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına teknik bildirimlerin düzenli takip edilmesini ve iletişim kanallarında karşılıklı anlayış çerçevesinde ilerlenmesini rica ederiz.
Sunucumda yoğun bir iş yok ayrıca diyelim ki var sunucunun kapasitesi belli bu kapasiteler dahilinde kullanım yapıyorum bu sunucumu kapatmayı gerektirmez. Ayrıca sunucumun kapatılma nedeni olarak smb1 protokolü yazıyor. Yoğun kullanım nedeniyle kapattık yazmıyor ve sunucumda smb1 protokol kesinlikle aktif değil. Üslupsuz konuşma dediğiniz de altı ustu "telefonu teknik ekibe ver" dememdi. Rica minnet mi is yaptıracağız bu yasanan ilk sorun olsa neyse. Ben her gün gelip sizin şirketinize kilit vurayım benden rica minnet ederek su kilidi açın mi diyeceksiniz. Ben müşterilerime rezil oluyorum onlardan fırça yiyorum sizin yüzünüzden ama sizinle konuşurken TRT türkçesi ile yalvararak rica ederek is yaptırmamı bekliyorsunuz.
Merhaba, Tarafınıza hizmetin askıya alınmasından yaklaşık 1 hafta önce gerekli bilgilendirme e-postaları iletilmiş olup, ilgili bildirimlerde sunucunuzdan tespit edilen anormal trafik ve güvenlik riski hakkında detaylı bilgi paylaşılmıştır. Ancak yapılan kontrollerde bu uyarıların dikkate alınmadığı ve gerekli aksiyonların alınmadığı görülmüştür. Hizmetlerin geçici olarak durdurulması hiçbir zaman ilk tercihimiz değildir. Ancak altyapı güvenliği, ağ stabilitesi ve diğer müşterilerin etkilenmemesi adına belirli durumlarda koruyucu önlem alınması gerekebilmektedir. Amacımız kesinlikle mağduriyet oluşturmak değil, oluşabilecek daha büyük problemlerin önüne geçmektir. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına teknik bildirimlerin düzenli takip edilmesini ve gerekli kontrollerin zamanında sağlanmasını rica ederiz.
