Siparişin Hatalı İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Bugün saat 13.11’de Getir uygulaması üzerinden Hosta Döner’den yemek siparişi verdim. Saat 13.30 civarında siparişimin iptal edildiğine dair bilgi verildi ve adresimin yanlış olduğu iddia edildi. Ancak bu adresi daha önce de defalarca kullandım ve aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapıldı, adresim kesinlikle doğru.

Toplam 342 TL tutarındaki bu sipariş için, yemek siparişi olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Getir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “yemek siparişi olduğu için iade olmayacak” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise bu konuyla ilgili bir kayıt oluşturulduğu ama kuryenin siparişi “imha ettiği” söylendi. Hosta Döner’i aradığımda, sipariş oraya teslim edilirse gidip yemeği alabileceğimi belirttiler, yani aslında ürünün yok edilmediği, yendiği/imha edilmediği yönünde çelişkili bir durum ortaya çıktı.

Adresim doğru olmasına rağmen keyfi şekilde siparişimin iptal edilip, 342 TL’lik ödemenin iade edilmemesini ve müşteri temsilcisinin tutumunu kabul etmiyorum. Hafta sonu sadece burada çalıştığım ve öğle aram da bitmek üzere olduğu için artık siparişin yeniden gönderilmesini değil, ödediğim 342 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.