to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
7 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Berlin çekmeceli ve kapaklı çok amaçlı dolap siparişi verdim. Siparişi verirken adresi yanlış girdiğim için hem Trendyol üzerinden hem de ürünü teslim edecek Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinden adres değişikliği talep ettim. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinden iki defa talep oluşturmama rağmen adreste bir değişiklik yapılmadı. Teslimat için kurye ile iletişime geçip yeni adrese (Yenikent Mahallesi/Kızıltepe/Mardin) getirmelerini rica ettim fakat ürünü kapıya kadar getirip üstleri onay vermediği için teslim etmediler.
Üstelik sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor, ancak ben ürünü hiç teslim almadım. Teslim edilmiş göründüğü için iade veya başka bir işlem de başlatamıyorum. Ürün yaklaşık 20 gündür Horoz Lojistik firmasının elinde ve teslim edilmiyor. Bu süreçte Trendyol ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talebiniz iletildi veya yeniden oluşturuldu denildi fakat bir sonuç alamadım. 4876 TL ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum. 20 gündür mağdur ediliyorum ve bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
