Teslimat Tarihi Değişti Paketim Gelmedi Muhatap Bulamıyorum

Horoz Lojistik pratix firması ile ürün gönderimine karar verdik. Ürünün teslimat tarihini 25 Ekim olarak seçtim. 63674255887239 takip numaralı gönderim planlanan tarihten 1 gün önce yani 24 ekimde dağıtıma çıktı. Dağıtıma çıktığı mesajını alınca 1 gün de önce olduğu için iş yerinden pek çok zorlukla izin aldım ve evde paketimin gelmesini bekledim. Saat 17.00 olunca yeni bir mesajla adreste olmadığım için teslimat yapılamadığı güncellemesini gördüm. Bana 3 seçenek sunuyorlar. Ya benim adresimden 30 km uzaklıktaki depodan paketimi kendi imkanlarımla almayı, ya 630₺ karşılığında yeniden adresime dağıtıma çıkarmayı, ya da 1274₺ karşılığında paketi gönderilen adrese geri göndermem isteniyor. Bugün yeniden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde bugün dağıtıma çıkarılan ürünler arasında benim paketimin olmadığı ne zaman yeniden dağıtıma çıkarılacağının belli olmadığı söyleniyor. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam "talep oluşturuldu tarafınıza bu konu hakkında geri dönüş sağlanacaktır" deniyor. Kimsenin geri dönüş sağladığı yok. Yarın şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık 1 hafta adreste olmayacağım. Her şeyi ürün teslimat tarihi olan 25 ekime göre ayarlamıştım. Adam akıllı konuyla ilgili iletişime geçebileceğim muhatap ve çözüm bulamıyorum. Mağdur edilmiş olmaktayım.