Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 65 inç Xiaomi marka bir televizyon satın aldım. Ürün 15.06 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 18.06 olarak görünüyordu. Buna rağmen teslimat hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19.06 tarihine ertelendi.

15’inden beri teslimat bekliyorum ve televizyonunuz şu an dağıtım deposunda bekliyor şeklinde sadece benim aramam sonucunda bilgi alabildim. Tarafıma SMS ya da herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca hissettiğim en büyük sorun, firmanın bu gecikmeye ve müşterinin mağduriyetine karşı tamamen umursamaz bir tavır sergilemesi oldu.

Hafta sonu kurulumu yaptıramayacağım için, televizyonun bugün içinde, hiç bekletilmeden ve ek bir gerekçe sunulmadan doğrudan teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Takip numaram: 13-6381-0092-3753.