Teslim Edilmemiş Ürünün Sistemde Teslim Edilmiş Gözükmesi Ve Geciken Teslimat

8.9.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kocaeli/İzmit adresime teslim edilmek üzere bir derin dondurucu siparişi verdim. Teslimat Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı ve takip numaram: 5272********21. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik Horoz Lojistik’in sisteminde ürün teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ürünün tahmini teslim tarihi 15.09.2025 olarak görünüyordu. 15-17 Eylül tarihlerinde teslimat yapılmadı. Ben de doğal olarak çalıştığım için o tarihlerde kendimi teslim alacak şekilde ayarlamıştım. 18.09.2025 tarihinde teslimata çıkarıldı; ancak işte olduğum ve evde başkası olmadığı için daha geç bir saatte teslimat yapılmasını rica ettim, işten izin alıp gelebilmek için. Fakat 5-10 dakika içerisinde almazsam ürünün daha ileri bir tarihte teslim edileceği söylendi. Mecburen kabul ettim; ancak sonrasında sisteme saat 22:00 sularında teslim edildi olarak işlendi ve Hepsiburada sistemine de aynı şekilde yansıdı. Bu durumun düzeltilmesi ve teslimatın gecikmesi nedeniyle 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 1-3 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı ve ürünüm elime ulaşmadı. 13.09.2025 tarihinden itibaren çıkış merkezinde olan ürünüm, 22.09.2025 tarihi itibarıyla hâlen teslim edilmedi. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 35.966 TL olarak yaptım. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve teslim edilmiş gibi gösterilen kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.