Horoz Lojistik'te Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

22.10.2025 tarihinde Kuzey Pazarlama firmasından aldığım ürün, Horoz Lojistik’e teslim edildi. Takip numaram: 49282794671785. Teslimat için Horoz Lojistik’i aradığımda telesekreter sürekli 30 Ekim’i teslimat günü olarak belirtti. Dün tekrar aradığımda yine aynı tarihi verdiler. Bugün ise herhangi bir teslimat mesajı almadığım için firmayı tekrar aradım. İlk görüşmemde, karşımdaki kişi kargomun herhangi bir şubeye varış bilgisinin olmadığını, konuyu araştırıp bana döneceklerini söyledi. Ancak bir saat geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri temsilcisi, ürünümün belki yola çıkmadığını, sadece teslimat bilgisinin göründüğünü söyledi. Ürünümün 8 gündür teslim edilmemiş olmasına rağmen, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve yetkililer oldukça umursamaz davrandı. Son görüşmede ise temsilci, başka sorum yoksa telefonu kapatacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Kargomun dağıtımını yapacak şube Diyarbakır şubesi ve burada daha önce de benzer gecikme, iletişimsizlik ve ilgisizlik sorunları yaşadım. Şubenin telefonları sürekli meşgul çalıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım ve uzak mesafeli satış sözleşmem bulunuyor.

Horoz Lojistik’ten acil olarak kargomun teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri personellerinin saygısız ve umursamaz tavırları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Problemin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.