Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kayıp Gardırop Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya adlı satıcıdan bir adet Ecem 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürünün teslim tarihi 23 Eylül olarak görünüyordu. 21 Eylül’de Horoz Lojistik’ten “teslim edemedik, özür dileriz, yeniden teslim edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Bir süre sonra Horoz Lojistik takip ekranında gönderimin Ankara Çankaya’daki evime teslim edilmiş olduğu bilgisi çıktı. Teslim alan kişi kısmında ise “k k” yazıyor ve bunun kayıp kargo anlamına geldiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ancak ben ne bu ürünü teslim aldım ne de evime böyle bir teslimat yapıldı, buna rağmen sistemde ürünüm “teslim edildi” olarak görünüyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda kayıp kargo kaydı oluşturduklarını ve bakacaklarını söylediler, fakat 21 Eylül’den bu yana yaklaşık 15 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ürün ortada yok, evimde de değil, buna karşın ne net bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Bu süreçte eşyalarım ortada kaldı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik’ten, kaybolan gönderimin acilen bulunup gardırobun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da gönderinin gerçekten kayıp olduğunun kabul edilerek siparişin iptal edilip ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıp olduğu halde “teslim edildi” gösterilen bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.