Horoz Lojistik'ten Gelen Gardıropta Hasar Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Rabi Mobilya’dan 6 kapaklı bir gardırop satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve yaklaşık bir ayı bulan gecikmeli bir süreç yaşandı. Bu süreçte Horoz Lojistik ne kargo hareketleri ne de teslimat tarihi hakkında net ve doğru bilgi veremedi.

Taşıma esnasında gardırop Horoz Lojistik’in depocuları veya kuryeleri tarafından hasar görmüş durumda. Hasar nedeniyle ürünü teslim almadım ve iade talebi oluşturdum, ancak iade sürecinin de yaklaşık bir ay süreceği söyleniyor. Kargo bilgilerinde defalarca düzeltilmesini istediğim halde, sistemde önce “alıcı adreste değil” şeklinde, müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra ise bu kez “adres yetersizliği” şeklinde hatalı ve gerçeği yansıtmayan ibareler yer almaya devam etti. Tüm bu sorunlar tamamen firmanın kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen düzeltilmiyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri hem bilgisiz hem de çelişkili ve yanlış bilgiler veriyor. Hasarın Rabi Mobilya tarafından verildiğini iddia ederken, Rabi Mobilya’yı aradığımda bu kez hasarın kargo firması kaynaklı olduğu söyleniyor. Her iki taraf da sürecin sorumluluğunu birbirine atıyor, kimse net bir şekilde sahiplenmiyor ve işler bilerek geciktiriliyormuş gibi ilerliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hasarlı ürüne ilişkin siparişimin herhangi bir kesinti veya ek işlem ücreti olmadan tamamen iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.