Siparişim Başkasına Teslim Edildi: İdefix Ve Horoz Lojistik’ten Sorumluluk Bekliyorum

16.08.2025’te İdefix’ten ıde1738851139525 -kznmob Home stella country kahve köşesi beyaz erzak dolabı siparişi verdim (sipariş no: ıde68a0522abe8ae).

Teslimat adresim İstanbul Sarıyer. 28.08.2025’te şehir dışına çıkacağım için ürünü özellikle 12 gün önceden sipariş ettim. 18.08.2025’te Horoz Lojistik’e kargo verildi, teslimat süresi 1-3 iş günü olarak belirtilmişti. Kargo hareketlerinde 22.08.2025’te dağıtım merkezine ulaştığı, 26.08.2025’te ise “ürün dağıtımda, gün içinde teslim edilecek” mesajı geldi. Ama ortada ne ürün var ne de teslim eden!

Daha da kötüsü, kargo sisteminde ürün “teslim edildi” görünüyor; bana teslim edilmediği halde! Sözde “s***s***” diye birine teslim edilmiş. Kim bu kişi, neden benim ürünüm başkasına veriliyor, neden bana hiçbir bilgi verilmiyor? Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, depo ve kuryeye ulaşacaklarını söylediler, fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Sonra tekrar aradığımda ürünün iade için Osmaniye’ye gönderildiğini, yapılacak hiçbir şey olmadığını söylüyorlar. İdefix'te Horoz Lojistik'te birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor!

5900 TL’yi kredi kartı ile ödedim; ortada ne ürünüm var ne de param! 12 gün önceden sipariş veriyorum, iki büyük firma yüzünden mağdur oluyorum. Ürünüm başkasına teslim ediliyor, bana haber verilmiyor, üstüne bir de “iade başlatıldı, yapacak bir şey yok” deniyor. Böyle bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik kabul edilemez! Hem İdefix’i hem Horoz Lojistik’i bu durumun sorumlusu olarak görüyorum.

Acilen ürünümün bugün tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve bu sorumsuzluğun hesabının verilmesini talep ediyorum. İki firmanın da müşteriye karşı bu kadar ilgisiz yaklaşımı kabul edilemez!