to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çamaşır Makinesi Alınmadı, İade Süreci Uzuyor
Trendyol üzerinden Hoover H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için 28.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve 884003503 iade kodu ile Horoz Lojistik’in ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi.
Aradan geçen süreye rağmen Horoz Lojistik defalarca aramama ve hem mesaj hem de sesli görüşme yapmama rağmen ürünü almaya gelmedi. Her seferinde sorunun çözüleceği, ürünün alınacağı söylenmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Kusurlu olan makine uzun süredir evimin kapısının önünde bekliyor ve bu durum hem kullanım hem de yer açısından mağduriyete yol açıyor. Kusurlu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin gecikme olmadan giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım makinede darbe kaynaklı bir kusur olduğu için iade talebi oluşturdum ve iade kodu almama rağmen Horoz Lojistik 28.07.2026 tarihinden bu yana ürünü almaya gelmiyor. Ürün kapımın önünde bekliyor ve bu durum hem ev düzenimi bozuyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
3 Ağustos’ta Şikayetvar’a yazmamın ardından Horoz Lojistik tarafından telefonla aranıp ürünün alınacağı söylendi. Buna güvenerek iş yerimden izin alıp evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve ürün yine alınmadı. Ürünü almaya geleceğini söyleyen kişiye “hala almadınız” diye mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Trendyol ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylenip geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir hiçbir ilerleme olmadığı için artık ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Darbe almış ve kusurlu olan bu ürünün Horoz Lojistik tarafından ivedilikle adresimden alınmasını ve Trendyol üzerinden ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
