Klozet Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

19 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Vitra marka bir klozet satın aldım ve Horoz Lojistik ile gönderimi sağlandı. Kargo takip numaram: 12255370573863. Ürünümün 22 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo takibinde “Ürün depoda bekliyor ve ileri tarihte piyasaya sürülecektir” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “acil kayıt açıyoruz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir sebep belirtilmedi. Ürünümün Bursa/Osmangazi adresine bir an önce ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. İlk kez Horoz Lojistik’ten kargo alıyorum ve yaşadığım bu gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer teslimat kısa sürede gerçekleşmezse, hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.