Kayseri Horoz Lojistik'te Kargo Alınmaması Ve Umursamaz Personel Tavrı

Kayseri’de Horoz Lojistik ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dört gündür alınması gereken kargom için herhangi bir şekilde adrese gelinmedi ve bu nedenle internet satışlarım tamamen durdu. Defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen ürünüm hala teslim alınmadı.

Toplamda beş kez kayıt açtırdım, her seferinde kargoma öncelik verildiği ve alınacağı söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen tarafıma sorunumun çözüldüğüne dair mesaj gönderildi. Ne gelen oldu ne de gerçekten bir çözüm sağlandı.

Kayseri Horoz şubesinde A**** isimli personel “getir yükleyeyim” diyerek kargoyu benim götürmemi önerdi. “Bugün gelinip alınır mı? ” diye sorduğumda ise yalnızca “kısmet” şeklinde cevap verdi. Ben müşteri olarak sorunu çözmek için adeta ayaklarına kadar gitmişken, aldığım tavır son derece laubali ve umursamaz oldu. Bu yaklaşım, hem işimi aksattı hem de firma hakkında ciddi güven kaybına yol açtı.

Horoz Lojistik’ten beklentim, acilen gelip kargomu teslim almaları, verilen sözlerin tutulması ve bir daha bu şekilde yanlış bilgilendirme ile ilgisiz, saygısız tavırlarda bulunulmamasıdır. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.