Kargom 4 Gündür Teslim Edilmiyor, Ürünler Kaybolup Hasarlı Görünüyor

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden sattığım, toplam 7 parça olan bir gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Rize’den İstanbul Beykoz’a gönderdim, kargo Anadolu dağıtım merkezine ulaştı ancak teslimat süreci bir türlü tamamlanmadı.

Kargo görevlileri ilk olarak 7 parçalık gönderinin sadece 2 parçasını müşteriye götürmüş, kalan parçalar için “hasarlı” diyerek tutanak imzalatmak istemişler. Müşterim tüm ürünleri görmek istediğini söyleyince bu kez ürünleri geri götürmüşler. Ertesi gün tekrar 2 parça götürülmüş, fakat yine teslimat yapılmamış. Daha sonra müdürlükten arayıp kargoyu müşteriye teslim edeceklerini, kargoyu geri göndermemiz gerektiğini söylediler. Sistem üzerinde de ürün bir görünüp bir kayboluyor, önce hasarlı görünüyor, sonra hasar kaydı kaldırılıp tekrar sevk edilmiş gibi görünüyor, ne yaptıklarını ben de anlayamıyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür aynı ürün tekrar tekrar sevke çıkıyor, ardından geri dönüyor ve her seferinde “başarısız teslimat” şeklinde kayıt düşülüyor. Şu anda ürünler hâlâ dağıtım merkezinde tutuluyor ve müşterime teslim edilmiyor. Bu süreçte hem ben hem müşterim ciddi anlamda mağdur olduk ve bu kadar düzensiz, sorunlu bir süreç kabul edilebilir değil.

Horoz Lojistik’ten talebim, hiçbir bahane üretmeden, ürünlerimi müşterime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim etmeleridir.