Kargom 12 Gündür Teslim Edilmedi, Nerede Olduğu Belli Değil

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 16328065038000 takip numaralı kargom 22.11.2025 tarihinde kargoya verildi, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Kargo, Kayseri merkez depodan Antalya’ya gelmesi gerekirken, ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “aciliyet kaydı açtık” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri kargonun depoda olduğunu söylerken, ürünü aldığım firma depoyla görüştüğünde kargonun depoda olmadığını, ürünün barkodu okutulmadan yüklendiğinin iletildiğini aktardı. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargonun depoda mı olduğu, transferde mi kaybolduğu, nerede olduğu tamamen belirsiz durumda kaldı. Ne taşıdığı kargodan ne de ürünün yerinden haberi olan bir firma görüntüsü veriliyor ve asla sağlıklı, net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ürünüm 12 gündür ortada yok ve “Depodaysa neden gönderilmiyor, transferdeyse nereye gitti?” sorularıma da herhangi bir cevap alamıyorum. Kargonun Türkiye turu atar gibi dolaştırıldığı ya da kaybolduğu izlenimi oluştu ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün acilen bulunarak en hızlı şekilde Antalya’daki adresime teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.