İade Kargosu Alınmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyet Riski Artıyor

6 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için Horoz Lojistik tarafından kargomun teslim alınması gerekiyordu. Ancak bu tarihten itibaren bir haftayı aşkın süredir ne arandım ne de tarafıma bir randevu tarihi verildi. Sipariş numaram: #10446264876. Kargonun normalde Hatay Dörtyol’dan teslim alınması gerekiyordu, fakat şehir dışına çıkmam gerektiği için şu an Bursa Nilüfer’de teslim alınmasını talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde talep oluşturdum. Aciliyetimi belirtmeme rağmen sürekli “aranacaksınız” şeklinde geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen, iade sürem dolmak üzere ve 14.000 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşama riskim var. Daha önce defalarca ürün iadesi yaptım ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, kargomun yeni adresim olan Bursa Nilüfer’den ivedilikle teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.