Horoz Lojistik’te Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Saygısız Personel Davranışı

Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen 65 inç televizyon kargom bugün, yaklaşık yarım saat – kırk dakika önce Mersin Erdemli’de teslimata geldi. Kargoyu getiren personel, bu kadar büyük ve hassas bir ürünü tek başına taşırken ekran kısmı omzuna gelecek şekilde yüklenmişti ve kutunun üzerinde gözle görülür hasar mevcuttu. Ben de bu hasarı fotoğraflayıp kontrol etmek isterken, personel “hadi sana, seni mi bekleyeceğim, akşama kadar mı bekleyeceğim? ” diyerek acele ettirmeye ve baskı kurmaya çalıştı. 10‑15 gün kargoyu bekledim.

Kutuda bariz hasar olduğu için ürünü teslim almadım. Buna rağmen ilgili personel, bana karşı saygısız bir tavırla, “bir daha senin adın olursa o kargoyu teslim almayacağım” şeklinde konuşarak adeta tehdit eder gibi ifadeler kullandı. Bu davranış hem ürüne gösterilen özensizlik hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim açısından beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ürünümün hasarsız ve düzgün şekilde yeniden sevk edilerek teslim edilmesini, bu süreçte görevli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve ilgili personelin benden açıkça özür dilemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, bu yaşanan olaya kayıtsız kalmamanızı ve sürecin benimle yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.