Horoz Lojistik'in Kapı Açılmadı İddiası Nedeniyle Kampanyalı Buzdolabım Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden Siemens kg86NAWF0N model buzdolabını 57.100 TL kampanyalı fiyattan satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile 28.09.2026 tarihinde teslimata geldiğinde, görevli arkadaşlar dış kapının yan tarafı açılmadığı için buzdolabını içeri ve kata çıkaramayacaklarını söyleyerek ürünü teslim etmeyip iade süreci başlatmışlar. Ben eve geldiğimde aynı kapıyı kendim açtım ve aslında bu şekilde bir sorun olmadığını gördüm.

Aynı model üründen 8. Kattaki komşumuz da aldı, onların ürünü hem kapıdan hem merdivenden sorunsuz geçti ve dairelerine kadar çıkarıldı. Bizim ürün ise kapıdan da merdivenden de geçebileceği halde, yukarıya çıkarmamak için bahane üretilmiş gibi davranıldı ve ben mağdur edildim. Daha sonra Horoz Lojistik ile görüştüğümde yine dış kapının yan tarafının açılmamasını gerekçe göstermeye devam ettiler.

Bu süreçte ürünüm Trendyol üzerinden 57.100 TL’ye alınmışken, şu an fiyatının 67.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Kargonun kata çıkarmayı reddetmesi ve ürünü keyfi şekilde iade etmesi sebebiyle hem ürünsüz kaldım hem de kampanyalı fiyattan olumsuz etkilendim.

Horoz Lojistik’nun bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden aynı kampanyalı fiyattan adresime getirilerek kata kadar çıkarılmasını veya aksi durumda ödediğim 57.100 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gönderiye ait Horoz Lojistik takip bilgilerini ve ilgili ekran görüntülerini de ekliyorum.