Horoz Lojistik'in Beyaz Eşyalar İçin Merdiven Teslimatı Reddi Ve Yanıltıcı Beyanları

12.08.2026 tarihinde A101 üzerinden bir adet buzdolabı, bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılmakta; ancak süreç boyunca hem kurumsallıktan uzak yaklaşımlar hem de gerçeği yansıtmayan beyanlarla ciddi mağduriyet yaşadım.

Buzdolabı teslimatında adrese sadece tek bir kurye gönderildi. Ürünün büyük ve ağır olmasına rağmen, binadaki insan asansörünün yük taşımaya uygun olmadığını ve güvenlik gerekçesiyle kullanılamayacağını özellikle belirtmeme rağmen merdivenden taşıma teklifimi kabul etmedi. Kurye ürünü geri götürerek firmaya “merdivenler dar” şeklinde gerçeğe aykırı bir not iletmiş. Oysa daha önce aynı ebatlarda beyaz eşyalar aynı merdivenlerden sorunsuz taşınmıştır; bu nedenle kuryenin kendi yetersizliğini bahane ederek yanlış beyanda bulunmasını kabul etmiyorum.

Diğer yandan, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi teslimatı için dağıtım personeli beni özel (gizli) numaradan aradı. Kendilerini kurumsal bir şekilde tanıtmadan, ürünleri sadece asansörle teslim edeceklerini, merdiven kullanılmasına kesinlikle yanaşmayacaklarını ve bu şart kabul edilmezse teslimat yapmayacaklarını bildirdiler.

Özellikle sıcak yaz günlerinde buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın ve diğer beyaz eşyalarımın eve teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Mevzuat ve standartlar gereği kat teslimatı yükümlülüğü bulunan Horoz Lojistik’in, adrese yetkili ve iki kişilik bir ekip yönlendirerek ürünlerimi 3. Kattaki daireme merdivenlerden sorunsuz şekilde çıkarmasını talep ediyorum. A101’in ise çalıştığı lojistik firmasının bu tutumuna kayıtsız kalmayarak süreci acilen çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Sipariş numaram 3126081233986052’dir. Bulaşık makinesi teslimat ve takip numarası 5348****63, buzdolabı 5348****64, çamaşır makinesi ise 5348****65’tir. Yaşadığım bu teslimat sorunlarının acilen giderilmesini ve ürünlerimin eksiksiz, söz verildiği şekilde evime teslim edilmesini istiyorum.