Horoz Lojistik Tek Kuryeyle Buzdolabı Tesliminde Asansör Şart Koşarak Mağduriyet Yaratıyor

12.08.2026 tarihinde A101 üzerinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Bu ürünlerin teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılmakta; ancak süreç boyunca hem kurumsallıktan uzak yaklaşımlar hem de hatalı beyanlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Buzdolabı teslimata getirildiğinde adrese yalnızca tek bir kurye yönlendirildi. Büyük ve ağır bir ürün olmasına rağmen tek başına gelen kurye, binadaki insan asansörünün yük taşımaya uygun olmadığını ve güvenlik gerekçesiyle kullanılamayacağını belirtmeme rağmen merdivenleri kullanmayı reddetti. Ürünü geri götürerek firmaya “merdivenler dar” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not bırakmış. Oysa binada daha önce aynı ebatlarda beyaz eşyalar defalarca merdivenlerden sorunsuz şekilde taşındı; dolayısıyla bu beyanın kuryenin kendi yetersizliğini gizlemek amacıyla yapıldığı kanaatindeyim.

Kalan çamaşır ve bulaşık makinelerinin teslimatı için ise dağıtım personeli tarafından özel (gizli) numaradan arandım. Kendilerini kurumsal bir şekilde tanıtmadan, ürünleri teslim etmek için mutlaka asansörü kullanmak zorunda olduklarını, aksi halde teslimat yapmayacaklarını söyleyerek adeta şart koştular. Hem gizli numaradan arama hem de bu üslup, kurumsal bir lojistik firmasına yakışmayan bir tutumdur.

Bugün itibarıyla buzdolabı başta olmak üzere ürünlerim hâlâ teslim edilmediği için, özellikle sıcak yaz günlerinde en temel ihtiyaç olan buzdolabı ve diğer beyaz eşyalara erişemiyor oluşum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Mevzuat ve standartlar gereği kat teslimatı yükümlülüğü bulunan Horoz Lojistik’in adrese yetkili ve iki kişilik bir ekip yönlendirerek ürünlerimi üçüncü kattaki daireme merdivenler kullanılarak sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim etmesini talep ediyorum. A101’in de çalıştığı lojistik firmasının bu tutumu karşısında sürece müdahil olarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 3126081233986052, ürün teslimat ve takip numaralarım ise sırasıyla bulaşık makinesi için 5348****63, buzdolabı için 5348****64 ve çamaşır makinesi için 5348****65’tir.