to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in 25 Gündür İadeyi Almaması!
Gelişme
Horoz Lojistik Ürünü Kaybetti 14.12.2024 tarihinde Horoz Lojistik ile devam eden 25 günlük görüşmeler ve şikayetler sonucunda ürünü zoraki olarak adresten aldılar. O tarihte aktif olan iade kodumuz 8840019383999067 Biz Trendyol'dan ücret iadesi beklerken bugün Trendyol'dan Horoz Lojistik'e ait yeni bir iade kodu tarafımıza verildi. Trendyol'la görüştüğümüzde ürünün tarafımızdan alınmadığı bilgisi verildi. Tekrar Horoz Lojistik ile görüştüğümüzde ürünün alındığı tarihteki iade kodunun kapanmasından dolayı sistemlerinde ürünü göremediklerini söylediler. Ortada yeni bir kod var. Oysa ürün alınalı 1 hafta oldu. Ürün bir önceki koddan yani 10 gün önce verilen koddan alındığı ve sistemlere işlenmediği için Horoz Lojistik de görünmüyor. Çok şükür ki alınma esnasında fotoğraf ve video çekmiştik. Yani ürün Horoz Lojistik ekiplerince alındı. Ama ürün nerede bilen yok. Görüşmelerimiz neticesinde tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Ama bugüne kadar hiçbir konuda bilgi vermediler. Konunun bir an önce incelenip özellikle şahsıma 0507*****61 01 numaralı telefondan dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Horoz Lojistik'in umursamazlığı... İade koduma 0539*****21 numaralı telefondan bakabilirler. Yaklaşık 70 gün önce Trendyol'dan aldığımız ve hasarlı çıkan ürünü iade işlemleri için Trendyol'la iletişime geçtik. Trendyol, 60. gün iade ürünü sadece Horoz Lojistik'in alacağına ikna oldu ve bizlere Horoz Lojistik'ten iade kodu verdi. İade kodunun süresi 7 gün... 7 gün doldu, arayan soran gelen giden yok haliyle. 8. gün tekrar aradığımda kodun iptal olduğunu söylediler. Rica minnet ikinci bir iade kodu aldık. Ve dün o kodun da süresi doldu. Belki 20 kez müşteri hizmetleri ile departmandaki tüm personelle görüştüm. Hepsi kopyala yapıştır ezberden cümlelerle süreci çözümsüz bir şekilde yürüttüler. Bugün aradığımda ikinci kodun da iptal olduğunu söylediler. Hep aynı cümleler "yetkilimize ilettik!" Ben şahsen herhangi bir yetkililerinin olmadığını düşünüyorum. Çünkü 17 gün de bir ürünün iadesini alamamak yetkisiz bir yere yakışan davranıştır. En azından iade kodlarının kendilerinden kaynaklı iptal olduğunu kabul edip tarafımıza bir bildirim yapsalar yine bu kadar gerilmeyeceğiz ama hiçbir şekilde muhatap olmuyorlar. Yazıklar olsun böyle bir lojistik şirketine.
İnatla ve ısrarla ürünü almıyorlar! Hala aynı kalıp konuşmalarla oyalanıyorum. Günde 2 kez arıyorum. Çıldırmış durumdayım!
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyu araştırarak en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
