Trendyol Ve Horoz Lojistik’ten Gerçekleşmeyen Dağıtım Ve Sürekli Gecikme

Trendyol üzerinden Tumblera marka bir vestiyer siparişimi bu ayın 6’sında verdim. Siparişim sistemde 11’inde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen o gün herhangi bir dağıtım yapılmadı, “dağıtıma çıktı” bilgisi de gerçeği yansıtmıyordu. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve dağıtıma çıkmıyor.

Siparişimin sonu 4942 ile biten gönderisi günlerdir ortada yok ve ne satıcı ne de Trendyol yaşanan gecikmeyi umursuyormuş gibi davranmıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de bana herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve dağıtıma çıktı görünüp fiilen çıkmayan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Trendyol üzerinden bir dolap siparişi verdim, kargom Horoz Lojistik ile gönderildi. Siparişim 11 Temmuz’da dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen o günden bugüne kadar teslim edilmedi. Sürekli olarak ertesi gün teslim edileceği söyleniyor ama bir haftadır hiçbir şekilde adrese gelinmiyor.

11 Temmuz’da telefonuma “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Askeri lojmanlarda oturuyorum ve defalarca kez hem adrese gelinmediğini hem de nizamiye kayıtlarından bunun görülebileceğini belirttim. Buna rağmen aynı yalanı söylemeye devam ettiler. Arama kayıtlarını alacağımı ve nizamiye ile görüşeceğimi söyleyince bu kez “teslimat yetişmedi, yarın size ulaştıracağız” denildi.

12 Temmuz Salı günü tekrar aradığımda bu kez o gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ardından “çıkarılamadı” denildi. Çarşamba günü “resmi tatil, yarın kesin dağıtılacak”, perşembe günü ise “ürün depoda görünüyor, cuma kesin dağıtılacak” şeklinde her gün farklı bir bahane üretildi. Bugün ise dağıtıma çıktığına dair hiçbir mesaj almadım, aradığımda da çoğu zaman telefona bakılmadı, bir kez açıp kendi aralarında “kapat kapat” deyip telefonu yüzüme kapattılar.

Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaştım, görüşme yaklaşık 11 dakika sürdü, orada da net bir çözüm veya kesin bir teslim tarihi verilmedi. Horoz Lojistik’ten arayan bir numara Salı günü “yanlış anlaşılma olmuş, kargonuz size ulaşmamış, yarın getireceğiz” şeklinde konuştu ancak yine yerine getirilmedi.

Hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Siparişimin en geç bugün adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi takdirde siparişin iptal edilerek ödediğim