to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimat Krizi: Buzdolabı Mağduriyeti
İnternet üzerinden piyasada 40-45 bin tl fiyatla satılan standart ölçülerdeki (Siemens kg55ncıe0n) buzdolabını kasım ayı fırsatları sebebiyle 31.682,25 TL'ye aldım. Ürün "Horoz Lojistik" firması ile 2 Aralık 2024 tarihinde tarafıma teslim edilecekti. Sabah 9 civarı telefonla arandığımda buzdolabını 1 saate getireceklerini ve evde olup olmadığımı sordular ben de evde olduğumu ve beklediğimi söyledim.
Hemen peşinden daha aldığım ürünü tarafıma teslim etmeden eski buzdolabını ne yapacağımı ve ihtiyaç sahibi olan birisi olduğunu ona teslim edilmek üzere kendilerine verebileceğimi söylediler. Ben de makul fiyatla satmayı düşündüğümü ancak ücretsiz vermeyeceğimi söyledim.
Yaklaşık 1,5 saat sonra araçla kapıya geldiklerinde ürünü 4 kat taşımak istemedikleri için standart ölçülerde olan buzdolabının kapıdan geçmeyeceği bahane ederek servisi bekleyeceklerini ilettiler. Ben de evimde daha büyük ve geniş olan XXL buzdolabı bulunduğunu onunda aynı şekilde merdivenlerden çıkarıldığını ve apartmanda benden başka 7 daire daha bulunduğunu ve onlarda da en kötü standart ölçülerde tıpkı aldığım ürün boyutlarında buzdolabı bulunduğunu ve onlarında aynı şekilde merdivenlerden sorunsuz çıkarıldığını belirtmeme rağmen kapıda güya 10 dakika kadar servisi bekledikten sonra çekip gittiler.
Eski buzdolabını kendilerine ücretsiz verseydim hoplaya zıplaya çıkaracakları ürünü evin 4. Katta olması sebebiyle kapıdan geçmiyor bahanesiyle geri götürdüler. Horoz Lojistik firması tarafından ya ürünümün geri iadesi yapılmadan tarafıma teslim edilmesini veya Siemens yetkili satıcılarında satılan fiyatla arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Öyle bir durumda da buzdolabı taşınırken kameraya çekerim başta bahane uyduran çalışanları olmak üzere tüm Horoz Lojistik firması çalışanları nasıl taşımacılık yapıldığını hep beraber izler öğrenirler. Evimde bulunan ve daha büyük olan XXL buzdolabına ait görüntü ektedir.
Gelişme
İnternet üzerinden piyasada 40-45 bin tl fiyatla satılan standart ölçülerdeki (Siemens KG55NCIE0N) buzdolabını kasım ayı fırsatları sebebiyle 31.682,25 TL'ye aldım. Ürün "Horoz Lojistik" firması ile 2 Aralık 2024 tarihinde tarafıma teslim edilecekti. Sabah 9 civarı telefonla arandığımda buzdolabını 1 saate getireceklerini ve evde olup olmadığımı sordular ben de evde olduğumu ve beklediğimi söyledim. Hemen peşinden daha aldığım ürünü tarafıma teslim etmeden eski buzdolabını ne yapacağımı ve ihtiyaç sahibi olan birisi olduğunu ona teslim edilmek üzere kendilerine verebileceğimi söylediler. Ben de makul fiyatla satmayı düşündüğümü ancak ücretsiz vermeyeceğimi söyledim. Yaklaşık 1,5 saat sonra araçla kapıya geldiklerinde ürünü 4 kat taşımak istemedikleri için standart ölçülerde olan buzdolabının kapıdan geçmeyeceği bahane ederek servisi bekleyeceklerini ilettiler. Ben de evimde daha büyük ve geniş olan XXL buzdolabı bulunduğunu onunda aynı şekilde merdivenlerden çıkarıldığını ve apartmanda benden başka 7 daire daha bulunduğunu ve onlarda da en kötü standart ölçülerde tıpkı aldığım ürün boyutlarında buzdolabı bulunduğunu ve onlarında aynı şekilde merdivenlerden sorunsuz çıkarıldığını belirtmeme rağmen kapıda güya 10 dakika kadar servisi bekledikten sonra çekip gittiler. Eski buzdolabını kendilerine ücretsiz verseydim hoplaya zıplaya çıkaracakları ürünü evin 4. Katta olması sebebiyle kapıdan geçmiyor bahanesiyle geri götürdüler. Horoz Lojistik firması tarafından ya ürünümün geri iadesi yapılmadan tarafıma teslim edilmesini veya Siemens yetkili satıcılarında satılan fiyatla arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Öyle bir durumda da buzdolabı taşınırken kameraya çekerim başta bahane uyduran çalışanları olmak üzere tüm Horoz Lojistik firması çalışanları nasıl taşımacılık yapıldığını hepberaber izler öğrenirler. Evimde bulunan ve daha büyük olan XXL buzdolabına ait görüntü ektedir.
Evimde bulunan ve aynı şekilde merdivenlerden taşınan geniş oturma grubuna ait görsel ektedir.
Merhaba, HAKAN D. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Kaç defa kayıt açtım. "Acil iletişime geçin, benimle iletişime geçmeden ürünümü iade etmeyin, buzdolabının tarafıma teslim edilmesini istiyorum" dedim. Hepsine not düştüler "acil olduğunu belirtiyoruz, sizi en kısa zamanda mutlaka arayacaklar" dediler. Bugün arayıp öğreniyorum ki ürünümü geri iade etmişler. İşte böyle lakayıt, iş bilmez ve umursamaz çalışanları var. Alıcı olarak beni mağdur ediyorsunuz, satıcı firmayı mağdur ediyorsunuz. Boşa yakılan yakıt, beklenen zaman ve harcanan emek cabası. Hepsi milli servet ve boşa harcanmasına sebep oluyorsunuz, milli servet düşmanısınız. Umarım en kısa zamanda firmanızın battığını ve tüm iş bilmez, lakayıt çalışanlarınızın işsiz kaldığını görürüm. Doğru düzgün işlem yapmayı bile beceremediğiniz gibi utanmadan bir de cevap yazıyorsunuz.
Horoz Lojistik çağrı merkezine o kadar kayıt açtırıp benimle iletişime geçin dememe rağmen Allah'ın bir kulu arayıp ilgilenmedi ve buzdolabını geri iade ettiler. Allah'tan satıcıyla konuştum sağ olsun çok yardımcı oldu da yeniden kargoyla yönlendirme yaptı. Yine Horoz Lojistik getirdi bu sefer çabucak kaçabilmek için 5 dakika önce arayıp 5 dakika. Ya geliyoruz dediler. Allah'tan Siemens servisiyle daha önce konuşup durumu anlatmıştık ta ona göre sahadaki 2 farklı ekip üyesini duruma göre bana yönlendirmek üzere tedbir almışlar ve arayınca 5 dakika ya kadar evime geldiler. Horoz Lojistik çalışanları Siemens servisi gelemese yine kaçıp gideceklerdi. Yok çıkmaz yok olmaz diye diye kavga dövüş daha önce çıkarmadıkları aynı merdivenlerden çıkardılar. Hır gür çıkarmasak yine dolabı teslim etmeyeceklerdi. İlk baştaki teslim edilmeyen şikayetim hala duruyor güya hala daha acil diye belirttiğim talebime geri dönüş yapacaklar. Görün işte Horoz Lojistik nasıl garip ve saçma sapan bir firma. Bunlarla çalışan yerlerden ürün satın alırken bu anlattığımı hatırlayın ve tekrar değerlendirin. Arada 10 bin tl gibi bir fark olmasa satıcı bayi çok iyi çok yardımcı olmak için uğraştı ama sırf bunlara sebep almazdım. Kargo olarak bu firma gerçekten büyük bir pişmanlık.
