Acil Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bilgisi

11 Ağustos tarihinde A101’den aldığım buzdolabı Horoz Lojistik aracılığıyla adresime teslim edilecekti. 15 Ağustos’ta ürünün dağıtıma çıkarıldığını gördüm. Akşam saatlerinde kurye beni arayarak aracının bozulduğunu ve teslimat yapamayacağını söyledi. Annemin şeker ilaçları için buzdolabına acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim. Kurye bana pazartesi ya da salı günü teslimat yapılacağını söyledi.

Pazartesi günü tekrar baktığımda ürünün sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ardından yeni bir kod oluşturularak 17 Ağustos’ta kargo teslim alınmış gibi gösterildiğini fark ettim. Salı günü kuryeye tekrar ulaştığımda bu kez çarşamba teslim edileceğini söyledi ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumla ilgili Horoz Lojistik üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Kayıtla ilgili “sonuçlandı” şeklinde mesaj geldi fakat şikayetin nasıl sonuçlandığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve buzdolabı hâlâ teslim edilmedi.

Buzdolabımın aciliyet durumumuz da dikkate alınarak en kısa sürede gerçek anlamda teslim edilmesini ve şikayet kaydımın nasıl sonuçlandırıldığına dair bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.